重庆市消委会发布上半年消费投诉情况 房屋扯皮增幅大

商报记者 严薇 实习生 唐冉

　　维修家电售后难找、新买皮鞋没穿几天就脱胶、虚夸房屋信息不退订金……市消委会近日发布上半年消费投诉情况，在今年上半年全市消委系统受理的6679件消费投诉中，合同问题投诉数量和占比均出现升温，占12.21%。家用电子电器、服装鞋帽、房屋及建材等仍是让消费者“最烦恼”的三大消费领域。

　　据市消委会统计数据显示，今年上半年，全市消委系统共受理消费者投诉6679件，解决6144件，投诉解决率92.01%，为消费者挽回经济损失1785.81万元。市消委会相关负责人称，与去年同期相比，质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍占据前三位。其中，质量问题占37.53%，售后服务问题占15.04%，合同问题占12.21%。

　　“家用电子电器、服装鞋帽、房屋及建材类投诉仍然高居不下，位列投诉热点前列，投诉量持续小幅上升。”该负责人说。

　　 预付款投诉成新热点

　　“目前，有关预付费消费的投诉也持续升温，除了以前较为集中的美容美发等服务业，现在则向吃、穿、住、行等全面延伸。”喻军称，例如，汽车保养、餐饮食宿等。

　　喻军说，预付费消费周期通常较长，容易发生经营者恶意卷款逃走的情况。同时，随着新消法实施，涉及“霸王条款”的相关投诉也有所上升。预付费消费的提供者往往给予了一定优惠，消费者容易冲动消费，而忽略了合同上存在的“本卡有效期为一年”、“本店拥有本卡的最终解释权”等“霸王条款”。此外，变相涨价、强制消费、限制消费时限等消费投诉也日益增多。

　　 家电售后常遇“山寨”

　　市消委会投诉部主任喻军称，今年以来，手机、平板电视、空调等家电投诉量仍位列投诉榜首。其中，售后问题最为突出，主要是两个方面：一是部分家电品牌调整，消费者维修难以找到售后服务点，找到后又以“加几百元换机”等各种理由，拖延维修、拒绝维修。二是随着互联网普及，网上不少以“400、800”开头的看似正规的热线电话，实际是“山寨”售后。靠申请一部或多部电话，就冒充品牌家电客户热线，招揽生意，维修时使用劣质材料胡乱更换零件，甚至收取高额维修费后以暂无配件为由，推迟维修，直接失联。

　　喻军还说，新消法实施后，冰箱、洗衣机等大家电可要求商家自证清白，而小家电却难以享受同等待遇。举证难、鉴定难、维权成本高等让消费者望而却步。这些存在质量问题的小家电往往没有3C标识，带电部件外露、防漏电保护不达标。同时，一些冒充的山寨名牌，或是宣称在香港注册、内地授权的品牌，也让消费者难辨真假。

　　 服装鞋帽质量堪忧

　　“由于服装鞋帽是消费者日常生活使用频率较高的必需品，一直是消费投诉的热点，而质量问题是消费者投诉的‘重灾区’。”喻军称，皮草衣掉毛严重、衣服脱色变形、皮鞋脱胶及商品标识与实际不符等问题，饱受消费者诟病。

　　市工商局发布的最新服装和鞋类商品质量抽查检验不合格商品名单上，休闲外套、休闲裤、男鞋等6款上榜，其中主要问题表现在纤维含量、纰裂、耐皂洗色牢度、PH值、帮底剥离强度等。这些指标不达标将引起服装在穿着过程中很容易出现破损、服装清洗时容易脱色等问题。

　　 房屋类合同纠纷占20%

　　尽管和去年相比，房屋类投诉增幅不大，但涉及合同的纠纷则大幅攀升。喻军说，房屋及建材类位居投诉热点第三位，涉及商品房买卖合同的纠纷占该类投诉总量的20%，如置业顾问以开盘忙、经理出差、自己休假旅游、国土局系统升级、无网签钥匙等诸多理由，拖延签约时间；夸大绿化面积、楼盘规划、学区房等房屋信息，造成合同无法顺利签订后，不退订金。其中，受近期房屋价格波动影响，涉及房屋订金的相关投诉也日益增多。

　　“房屋订金往往金额较高，少则几万元，多则十几万元，一旦开发商不退订金，消费者往往处于弱势地位，只能通过司法诉讼维权，时间长、维权难。”喻军称，消费者若未选中房屋，开发商长时间拖欠不退订金，购房者可向相关部门投诉。同时，在支付房屋订金时，一定要看合同条款，看和销售人员介绍的信息是否相符，避免损失订金。