重庆市九龙坡区环保局“四问于民”促发展

今年以来，重庆市九龙坡区环保局探索创新“四问于民”工作机制，全面提升服务水平，有力促进全区经济社会发展。

一是“问需于民”，主动服务八大功能板块。 牢固树立“服务靠前、保障有力、敢想敢干、勇于担当”的职责使命，先后3次召开助推八大功能板块建设环保工作座谈会，变“在家等待”为“主动上门”，梳理出各板块建设中突出问题37条，建立销账式台账，明确完成时限，落实责任到人。

二是“问情于民”，抓好环保网络舆情监督。制定了应对网络舆情管理办法，对网络舆情进行引导，畅通信息公开，防止群体性事件发生。1—6月，网络舆情接件93起，比去年同期增加30条，回复率100%，满意率达90％以上。

三是“问计于民”，倾听服务发展对象心声。领导干部带队深入村、社区、企业48次，通过现场查看、座谈等方式和群众面对面交流，细心倾听，详细了解，做到真下访，知晓群众困难，感受群众疾苦。

四是“问政于民”，解决群众关心环保问题。认真抓好信访处理，切实做到责任不落实不放过、工作不到位不放过、问题不解决不放过，上半年累计办理群众投诉2856件，做到“反映一件，解决一件”，满意率达97.5%，成功处置了“2.19”长江近岸处油污渗漏事件，避免一般以上污染事故的发生。