快递成重庆邮政服务投诉高发区 宅急送满意率最低

　　重庆市邮政管理局近日发布消息称，在今年10月,重庆市邮政管理局邮政业消费者申诉中心通过“12305”电话、国家邮政局局长信箱、政府网站、微信平台等相关渠道，受理消费者申诉1093件，申诉中涉及邮政服务问题的67件，占总申诉量的6.1%；而涉及快递服务问题的达到1026件，占总申诉量的93.9%。在消费者对企业处理申诉的满意率方面，总体达到93.5％，其中重庆宅急送快运有限公司（宅急送）满意度最低，仅33.3%。

　　市邮管局表示，10月份消费者对16家快递企业进行了有效申诉，全市快递企业平均百万件快件有效申诉4.9件，申诉率环比增加69%；去年同期全市快递企业平均百万件快件有效申诉8.1件，同比减少3.2件。

　　总的来看快件有效申诉量同比整体呈下降趋势，但违规收费问题和投递服务问题应予关注。快件延误、丢失短少、投递服务、损毁方面的有效申诉量占申诉问题种类的较大比例，分别是：39.8%、13.5%、39.1%、5.6%。