12331投诉热线开通一年 受理举报3262件

前天，查获的6吨不合格药品、食品、保健品在璧山集中销毁。重庆晨报记者 雷键 摄

重庆晨报讯 记者 王婷婷 傅柃畅 昨日上午，市食药监局在观音桥举行“12331热线”集中宣传活动。从去年3月15日开通以来，12331热线受理举报投诉3262件，查处食品药品违法案件554件，移交司法机关处理13件。

据了解，市食药监局受理的投诉中，各类产品举报投诉数量分别占举报投诉总量的比例依次如下：普通食品81%、药品12%、保健食品3%、医疗器械2%、化妆品2%。

市民对12331不太了解

昨天，记者随机采访了一些市民，受访的20个市民中，有13个人知道遇到食品药品问题可拨打12331进行投诉举报。但该热线具体解决哪些食品药品的问题，几乎没有人说得清楚。

市食药监局相关负责人提醒市民，12331受理范围包括食品（含保健食品、食品添加剂）、药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为以及餐饮服务环节食品安全违法行为，其他的违法行为应向政府相关职能部门反映。

另外，提醒市民在举报投诉时，应注意收集生产经营者名称、地址及被诉产品名称、购物票据等基本信息，对易于灭失的证据应以适当的方式留存。

消费者难以辨别真伪

而前天，市食药监局在璧山一环保企业集中无害化销毁了6吨近期查获的不合格食品、药品和保健食品。

“你看这两瓶红牛，能分出真伪吗？”当天下午，璧山一环保企业销毁车间内，市食药监局稽查总队药品监督岗支队长罗强拿出两瓶红牛问道。两瓶红牛包装几乎一模一样，只是其中一瓶罐底的生产日期字迹要明显比另外一瓶大，字迹有些扭曲。“这瓶就是假的。”罗强拿着瓶底生产日期较大的一瓶说，这次要销毁的6吨不合格食品、药品和保健食品都是近期检查中查获的。

“这些不合格产品多在城乡接合部等监管不太严厉的地方查处的。”罗强介绍，如果消费者对购买的产品有疑惑或发现不合格产品，一是可以扫描包装上的条形码进行确认，二是可以拨打12331或登录市食药监局官网网站查询。