上半年重庆市受理消费投诉8479件 为消费者挽回经济损失2600余万元

重庆日报消息，重庆日报记者近日从市工商局获悉，今年上半年，全市消委系统共受理消费者投诉8479件，为消费者挽回经济损失2665.95万元，同比增长10.73%。

“按投诉性质分析，质量问题、合同问题、售后服务问题投诉量仍位居前三位。”相关负责人介绍，但与2017年同期相比，除合同问题投诉同比上升了0.99%外，质量问题和售后服务问题投诉数量及比重都呈现下降趋势，其中，质量问题下降1.92%，售后服务问题下降2.03%。

按商品和服务类别分析，今年上半年，我市家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、生活与服务、房屋及建材、房屋装修及物业服务、日用商品类商品、文化娱乐、电信及互联网服务、销售服务（远程购物）的消费投诉量位居前列。

据分析，在家用电子电器类商品投诉中，通讯类、厨房电器类、小家电类的投诉较为集中，分别达到296件、120件、111件。主要表现在：一是商家不诚信经营，销售翻新机或混淆视听用其他型号手机来忽悠消费者；二是上半年元旦、春节、五一等节日，商家促销活动频繁且力度较大，部分商场货源组织不充分导致送货不及时；三是售后服务不到位。尤其是随着夏季来临空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多，出现了送货安装不及时、维修不及时等问题；四是在网店购买的小家电问题较多，增加了消费者退换货的费用。

为此，该负责人建议消费者，在购买商品或接受服务时要对所购商品的型号、价格、性能等有个基本的了解，不要贪图小便宜，尽量去大型商场和超市购买，并保留好购买票据、三包卡、维修卡等凭证，签订购买合同前请仔细阅读合同，了解合同相关内容，切忌盲目缴纳定金。

重庆日报记者 曾立

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