110报警热线“智能升级” 全年救助群众数量上升一成
如果要评选受众最广、信赖度最高的服务热线，那么110报警服务电话一定能首当其冲地当选。市民遇到危险拨打110，发生交通事故拨打110、遇到纠纷扯皮拨打110、还有危急救助、家人走失……都拨打110。随着科技的进步和移动互联网的普及，110报警服务热线也随之升级，更加便民。2019年1月10日,是全国第33个“110宣传日”，一年来，警方推出“重庆110APP”，并整合优化多个服务热线，取得了良好成效，架起了警民之间更为方便快捷的沟通桥梁。
据统计，2018年，110报警服务电话在全市共受理报警880余万起，有效警情500余万起。其中公民求助类警情140余万起，同比上升约10%，包括噪音求助近7万起、寻物求助8万余起，走失寻人求助4万余起、醉酒求助5万余起、挡道挪车求助近60万起……数以百万计的报警电话包罗万象，汇聚出城市生活中方方面面的缩影。
警方推出的“重庆110APP”自2018年1月10日上线运行以来，平均每天受理群众图片、视频报警50余起，为群众智能报警提供了便捷渠道。针对儿童和老人等弱势群体，重庆110APP联合智能终端设备（智能手表、智能手环等产品），在APP上实现一键报警功能。
同时，还有12110短信报警方式，市民在不方便电话语音、或提供一般线索等情况下均可编辑短信发送到12110报警。据统计，市公安局全年共接到短信报警6000余起。警方提醒报警短信最好包括时间、地点、简要内容以及特殊情况、诉求等。
市公安局还优化整合了966555局长公开电话、犯罪举报热线、服务民营经济热线电话及服务学校热线电话，建立职能集约、运转高效的“重庆市公安局服务热线”，推动服务民营经济“30+10”条、服务学校29条、服务旅游发展23条等服务民生措施落到实处。热线整合以来，共受理群众来电、信息和线索举报2.4万余起，直接答复1.9万余起，转办5000余起，做到了“件件有回音，事事有落实”。
96009挡道挪车服务平台全年处理挪车求助166.98万余次。其中69%为微信求助，31%为电话求助。日均受理4500余次。目前挡道挪车服务平台用户已达30余万人，且关注人数以平均400人/天的速度持续增长。此外，为进一步方便市民电话挪车，服务平台积极协调中国电信重庆分公司，拟在114查号服务台增加挪车服务功能，目前相关软件开发已完成。
此外，市公安局还推出了犯罪有奖举报电话68813333，市民通过该热线举报公安机关依法立案侦办的各类刑事案件中，已查明但尚未被抓获归案的犯罪嫌疑人或从公安机关羁押场所逃跑的犯罪嫌疑人、被告人、罪犯，根据案件情况，最高可获得10000-40000元的奖金。
警方提醒：怎样正确使用110
1.怎样报刑事、治安类警情?
报警人应陈述清楚联系电话、财物损失情况、人员伤亡情况,发案详细地点、违法犯罪嫌疑人基本情况、特征和行踪等案件基本情况。
2.怎样报交通事故类警情?
报警人应陈述清楚事故时间、具体路段或详细地点、人员伤亡情况、损失情况、现场拥堵情况、有无车辆逃逸、事故车辆特征、路况等情况,在民警到场前做好现场保护工作。
3.怎样报火灾类警情?
报警人应陈述清楚发生火灾或出现火情的时间、详细地址(街道名称、门牌)、单位名称;引起火灾的物质、火势、需救援内容,有无被困、伤亡人员和爆炸、毒气泄露;火场周围有无易燃易爆等危险物品;并主动安排人员到主要交通路口等待并引导消防车赶赴现场。
4.怎样向110求助?
报警人应陈述清楚求助事由、请求帮助的具体要求或内容、求助人基本情况等。
5.怎样投诉?
报警人应陈述清楚被投诉对象的基本情况、投诉具体内容,投诉事由及发生的时间、地点、投诉要求,及投诉人基本情况等。
6.为正确使用110这一公众资源，4类情况可拨打110求助。
一是发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；二是老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；三是公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；四是涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期处置的。
警方提示，请正确使用拨打110，不恶意滋扰110，确保110这条生命线保持畅通，让需要报警求助的群众能及时打进110。
