服务态度差可要不得 重庆将对商圈等重点区域“微服私访”
重庆市商务委召开全市商贸行业服务质量提升活动启动暨培训视频会。记者 周晓雪 摄
华龙网消息，吃、住、购等各个服务行业的一言一行，都是城市对外展示的一扇窗口，为进一步提升城市文明形象和品质，今（22）日，重庆市商务委召开全市商贸行业服务质量提升活动启动暨培训视频会，对区（县）商务主管部门，全市十个重点行业、百家规模以上企业、千家连锁经营店铺、万名一线服务人员进行了集中培训，全市联动强化岗位服务礼仪。
随着重庆经济良好发展，重庆服务消费快速增长。数据显示，2017年，重庆社会消费品零售总额8068亿元，增长11%，商业增加值占GDP比重超过10%，商务从业人员超过400万，在非农行业中列第一位；会展经济提档升级，全年直接会展收入152.8亿元，拉动消费1181.6亿元；住宿和餐饮业零售额1153.1亿元，增速12.3%。
“重庆最近很火，繁盛的人气汇聚之后，要让他们一旦来了就不想走、走了以后还想再来，就必须具有良好的城市形象，锤炼优质服务的品质。”市商务委副主任廖红军表示，下一步，市商务委还将组织明察暗访，对全市各大商圈、特色商业街、美食街、南滨路、北滨路等重点区域和大型商业综合体规范经营情况进行检查、指导，督促企业对自身服务工作存在薄弱环节和问题开展整改。
本次视频会议设1个主会场、39个分会场，直接培训近4000人。会上，来自全市各区（县）商务主管部门，餐饮、住宿、美容美发、家政、沐浴、超市、商场、快递、汽车销售、加油站等10个重点行业的协会负责人、规模以上企业负责人、连锁经营门店负责人及一线服务人员，共同学习了岗位服务礼仪、服务技能等。
此次培训后，全市还将开展服务业技能大赛活动，为全市服务业相关岗位的在职员工提供一个展示自我、切磋技能的交流平台。活动将对表现优异者给予奖励并颁发“明星服务人员”标识，增强服务人员的自我认同感和岗位荣誉感。
在做好从业人员技能培训工作的同时，我市还将建立一套完整、简明、严谨、操作性强的规范标准。同时，将依托各部门、企业、协会，针对不同行业制定行业规范和地方标准，组织企业针对行业各岗位制定岗位指导书、员工行为规范等规章制度，将标准细化落实到岗、落实到人，确保商务服务有据可依、有章可循。
华龙网记者 周晓雪
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