今年梦想驿站服务返乡乘客300余万人次

　　近日，重庆火车北站南广场，梦想驿站内古色古香的年画吸引了不少出行旅客的目光。记者 崔力 摄

　　为推动社会主义核心价值观贯穿融入市民生活，切实服务返乡乘客，今年春运期间，市委宣传部等18个市级部门主办梦想驿站，在重庆火车北站南北广场搭建总站，全市38个区县火车站、汽车站设立分站，以“有家·有爱·有梦想”为主题，开展细致深入的便民服务，全面持续的社会宣传，服务返乡乘客300余万人次，发放各类宣传资料30余万份，建立起“党委政府主导、社会组织承办、社会企业支持、市民主动参与”的长效机制，为广大归乡的、在外打工的创业者营造浓厚的节日氛围，让他们感受家的温暖，传递社会正能量。

　　注重“面对面”

　　服务群众工作有深度

　　在梦想驿站这个大家庭里，最吸引人的便是综合服务区，它为过往旅客提供问询、火车票查询、亲情电话、借阅图书、饮料、常用药物、手机充电、观影等免费便民服务，志愿者们开展安全文明出行、文明乘车、道路指引、老弱病残帮扶等志愿服务，仅梦想驿站总站就发放爱心包子25万个、粥12.5万碗、饮用水6000余桶，服务人数60余万人次。春节期间，市残联组织残疾人书法家、按摩师为乘客写春联、做按摩，市文联组织摄影家为乘客拍全家福更是受到热捧，志愿者们通过形式多样的微笑服务，传递着人与人之间真挚的情感。

　　在驿站内，“逐梦他乡重庆人”“感动重庆十大人物”的照片及先进事迹也吸引了大批市民驻足观看。“我们设置了典型人物榜单，就是要向广大群众突出一种见事如见面的感受。”主办方负责人介绍，通过讲述重庆人自己的奋斗故事、老百姓身边的善行义举，从而激发乘客见贤思齐、崇德向善的美好品质。

　　除此之外，志愿者们还提供问询、法律援助、消费者权益投诉等服务，在解决乘客实际问题的同时，与外出务工人员交流工作情况，介绍重庆发展的成就，探讨在渝发展的政策和机遇，让返乡乘客在人与人之间的交流互动中，感受诚信和友善的力量。

　　注重“手牵手”

　　服务群众工作有力度

　　为了让梦想驿站更好地做好群众服务，市委宣传部发挥牵头作用，联合市科委、市人力社保局、市司法局、市公安局、市文化委、两江新区党工委、团市委、市总工会、市文联、市公安消防总队等18个部门，各司其职、共同配合运行梦想驿站。

　　记者了解到，市司法局接待群众法律咨询650人次，发放资料3万余份、小礼品1万余份，市公安消防总队发放消防宣传资料2万余份，消防产品1万余份，市总工会开展维权服务等活动120余场次，发放宣传资料4万余份，提供法律咨询、困难帮扶等服务3万余人次。

　　梦想驿站作为宣传阵地，积极引导社会各界爱心人士参与其中，带动国有企业履行社会责任。据介绍，两江产业集团投入54万元，用于梦想驿站总站建设运行，康师傅公司等企业捐赠梦想礼包10万个，折合人民币约125万元。在驿站发放的爱心包子、爱心粥所涉经费超过80万元，资金均由绿叶义工通过网络平台开展社会捐赠筹集而来。在全市40余个梦想驿站，有1万余人次志愿者参与其中，他们来自各行业各领域，有学生、教师、工人、公务员等等，有的是连续几年参加志愿服务的义工，还有的是在往年梦想驿站活动中接受过服务的市民。

　　注重“心贴心”

　　服务群众工作有温度

　　为让乘客一到站就能深切感受到回家的温暖，市卫生计生委设立“健康梦想市集”，发放健康春联、健康红包8000套，健康年画10000份，各类宣传折页9000余份，发放藿香正气液、晕车药等药物2000余份，为6000余人次进行了体检。市公安局组织民警手把手教乘客学习反扒技巧，讲授春运安全出行、安全燃放烟花爆竹、防范电信诈骗、防范非法集资等方面的知识，发放资料3万余份；市人力社保局登记返乡求职1230人次，并现场为其提供就业推荐和创业指导，发放就业创业宣传等资料9000余份，让乘客更有安全感和获得感。

　　在服务方式上，今年的梦想驿站让不少市民感到特别暖心。在社会主义核心价值观主题活动区内，开展“家风润万家”活动，展示议家风、立家训、行家礼的传统文化，组织书法家现场书写家风卷轴3000余副赠送给乘客。在休息区，市民可以喝到免费的热水和粥，观看电影，并为孕妇设立休息哺乳专区。

　　不仅如此，梦想驿站还围绕老百姓的迫切需求出实招，心贴心服务广大市民。为返乡乘客准备了民俗风情礼包，拉近他们与家乡的情感；举办看春晚、猜灯谜、吃元宵等活动，让返乡乘客感受十足的年味；开展流动党员组织关系转接服务，消费者权益投诉援助，提供小微企业创办问询服务，为愿意返乡创业的人士提供咨询等，体现“群众利益无小事、服务就在您身边”的理念。