城口法院: 坚持三个严格 规范群众接待

    为进一步规范群众接待工作，贯彻落实司法为民、公正司法精神，城口法院牢固树立“严格接待，用心倾听”的工作思路，坚持群众接待“三个严格”基本要求，完善群众接待制度，满足群众合理诉求。

    一是严格遵守接待制度。制定实施《城口县人民法院接待群众来访制度》，指定接待场所、明确接待职责，如实填写《来访登记表》。坚持“院长定期接待制”，根据群众信访事项属性，确定由院长、副院长和相关业务庭室负责人、立案庭干警、监察室工作人员组成的群众接待工作小组，具体负责群众接待、涉诉信访等工作。完善群众接待联动机制，加强与检察院、信访办、司法局等在群众接待工作方面的沟通交流，群众反映的意见、建议、要求，属于法院管辖范围的，当场答复来访群众；若不属于法院管辖范围的，如实告知群众，并及时联系有关部门、单位，畅通群众接待渠道。

    二是严格落实督查问责。坚持群众接待制度建设与制度监督执行并重，建立群众信访工作台账，健全群众接待监督机制，严格考核奖惩，按照“分级负责，归口办理，谁主管、谁负责”的原则划分接待责任，并层层落实。对情况复杂、难以在规定时限回复的群众接待工作，要求接待负责人及时报告说明原因，待办结后再续报查办结果；对无特殊原因不按时上报办理结果，办理不符合要求的，予以通报批评；对造成不良影响和后果的，依法追究有关办理人的责任。

    三是严格落实群众诉求。深入贯彻群众路线，解决群众难题。对到访群众“以心相待”，做到对群众有爱心，倾听有耐心，办事有诚心，确保办理群众诉求“快、准、实”。限时办结求“快”。及时、高效办结群众信访，并在7个工作日内进行回复，对超出办理时限的负责人予以惩处。回复手续求“准”。及时填好群众接待工作回复单，做好接待记录，确保回复内容准确合法，做到“件件有着落，事事有交代”。复查复核求“实”。明确复查复核程序，组织专门人员积极开展群众接待复查工作，查细、查实、查严、查透，确保群众诉求得以高效解决。