涪陵社区“网格化”管理：服务民意诉求“零距离”
图为涪陵荔枝街道“社区管理与综合服务信息平台”电子显示屏
中新重庆网10月19日电（蒋青琳）“前些天有铁架放在人行道中间，对大家的步行受到一定的影响，没想到短短1天，街道就帮忙解决了隐患。” 家住重庆涪陵区荔枝街道的张女士欣喜道。
街道的隐患问题能快速解决正是受益于社区的网格化管理。近日，记者走进该街道网格化管理中心，映入眼帘的就是一幅巨大的“社区管理与综合服务信息平台”电子显示屏，该平台分成了社区网络、数字城管、便民服务等八个子系统。
从事社区工作一年有余的胡通琴，现在是荔枝街道社区配备的网格员之一，也是辖区580余户居民的“贴心管家”。“全面收集社情民意，及时上报民生诉求，解决居民生活难题是我们的工作。”胡通琴说，每个网格员都得练就认得了人、进得了门，说得上话、办的成事的本领。
“巷子里路灯维修的事已联系了相关部门，很快就能修好了。”一路上，记者尾随穿着印有“网格管理”黄色工作服的胡通琴，她不时与社区邻里打招呼，并及时反馈居民们反映问题的办理情况。
胡通琴向记者解释说，网格员通过社区网络系统，能清楚看到每个社区分成了多少个网格，每个网格里面有多少住宅楼、商业区、街道和小巷等标识的清清楚楚，所以网格员肩负着社区民意收集、重大事件报告、居民事务代办、公共安全监管、特殊人群帮教等工作职责，通过数字城管，将现场看到的问题拍成图片上传至系统，网格管理中心接收到信息后，派遣给相关部门工作人员进行处理。
“社区里有两名精神病患者，我每周都会进行定期查访，了解情况。”胡通琴说，“虽然每件事都是‘小事’，但不及时关注或处理就有可能引发大问题。”
“小网格带来大变化！”涪陵区委政法委书记杜海波深有感触说，通常情况下，村和社区有及时发现问题的条件，却没有处置的权力，“看得见的管不了”；工商、质检等上级执法部门力量不足，不能全覆盖，“管得了的看不见”。如今，千名网格员下沉到村和社区，类似这种“看不见”“管不了”的事情大大减少。
据了解，自2013年以来，涪陵区全面推行网格化管理，将城区行政性地划分为一个个的“网格”，并将网格管理落实到具体每一个人身上。经过两年多的发展，该区的网格员已达3000余名，采集信息60万余条，解决处理各类问题6256个。