“渝快办”让群众办事更愉快

　　原标题：指尖触达 掌上通办 “渝快办”让群众办事更愉快

　　继“全渝通办”平台运行一年后，更加方便快捷的“渝快办”于11月21日正式上线运行。日前，重庆日报记者来到设在市政府办公厅的市“互联网+政务服务”指挥中心，就群众关心的“渝快办”相关问题采访了指挥中心负责人。

　　1.问：我市政务服务“全渝通办”的内涵是什么？

　　答：“全渝通办”是我市广泛向社会征集确定的政务服务主题，利用了重庆简称“渝”，谐音为“全域通办”，即在重庆8.24万平方公里全域实现审批服务事项“城乡一体、一网联通、同城通办”，线上线下政务服务城乡无差别，既是我市政务服务的目标，也是向全市人民作出的庄严承诺。

　　2.问：“渝快办”与“全渝通办”两者之间是什么关系？

　　答：我市“渝快办”政务服务品牌的推出并非一日之功，离不开重庆在“互联网+政务服务”领域创新的探索与积累。2017年，重庆正式提出“全渝通办”服务主题理念。为顺应“互联网+政务服务”发展趋势，推动政务服务向移动端延伸，我市又推出了“渝快办——重庆政务掌上办”移动政务服务品牌，努力实现企业群众办事更高效更愉快。如果说“全渝通办”是政务服务的1.0版本，那么“渝快办”就是在“全渝通办”基础上升级的2.0版本。

　　3.问：目前“渝快办”可以为企业群众提供哪些服务？

　　答：“渝快办”上线首批推出群众最关心、最高频、最便捷的审批服务事项300多项，涉及户政服务、社保服务、公积金、医疗卫生、民生服务、教育培训、交通出行、重庆旅游、生活服务、气象环保、不动产、食品药品、工商税务、出境入境、社会监察、公共安全等16类与企业群众生产生活密切相关的事项。

　　4.问：“渝快办”有哪些新科技？

　　答：在“渝快办”系统建设中，我们将现代互联网信息技术、实名认证、人脸识别、技术安全等多重技术都应用到“渝快办”中。比如，可通过刷脸认证查询个人社保信息。同时，在系统安全保护上，使用了目前最严格的加密技术。在应用场景上，使用了最新的小程序开发体验模式。下一步，我们还将在区块链、云计算、大数据等新技术领域积极探索智能化应用，让科技助力政务服务，同时也提高市民的互联网素养和科技素养。

　　5.问：“渝快办”操作使用简便吗？

　　答：让群众能办事、快办事、办成事，是检验这一平台好不好用、管不管用的试金石。在打造“渝快办”平台建设过程中，我们坚持让系统开发人员实打实地体验办事流程，由“裁判员”向“运动员”的角色转变，体验办事是否方便，从而不断完善功能、优化流程，真正让“渝快办”移动政务服务平台“好用、管用”，老百姓“会用、愿用”。

　　6.问：为什么在“渝快办”上办理事项更快捷？

　　答：“渝快办”上线的事项遵循“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，逐项编制了标准化工作规程和办事指南，通过将证照、材料、签名等全部电子化，实现信息共享、材料互用，让信息多跑路、群众少跑腿，真正实现办事便捷高效、舒心愉悦。

　　7.问：如何在手机端安装“渝快办”？

　　答：目前市民可通过手机扫描二维码或搜索“重庆市政府”下载安装“重庆政务”移动端，进入“渝快办”应用程序。

　　8.问：运用“渝快办”办事如何进行注册登录？

　　答：用户只需打开“重庆市政府”(政务APP)，点击首页左上角的“私有云”，进入登录注册界面，通过注册手机号完成注册，还可以进一步通过身份证、人脸认证等方式提高注册等级，享受更贴心、更精准的服务。

　　9.问：《人民日报》近期报道的“渝快办”实现“一次登录、全程通办”怎么理解？

　　答：实现“一次登录、全程通办”，这主要得益于“渝快办”强大的服务集成功能，平台将分布在58个业务部门、3600多项政务数据资源开放共享、流程优化再造和业务协同统一管理起来，打破了各审批服务部门之间封闭运行的行政“壁垒”，实现了信息集成、服务集成，很多过去需要提供证明现场核验的工作，通过网络自动核验完成，不需要办事人再单独填报，只需通过“实人+实名”身份认证核验，一次登录就可办理“渝快办”所有上线审批服务事项。

　　10.问：如何在“渝快办”上查找自己需要的服务？

　　答：目前，“渝快办”应用程序提供两种方式查询服务。(1)“渝快办”首页上方搜索框输入办事关键字精准锁定；(2)通过“渝快办”首页服务分类模块智能引导用户找到所需办理的事项。

　　11.问：通过“渝快办”查找到服务事项后，如何提交申请办理？

　　答：申请人可点击选择好的服务事项，根据事项办理操作指南提示引导内容，按照要求提交业务办理申请即可。

　　12.问：“渝快办”在办理身份证、结婚证、社保卡等证照服务方面可以为企业群众办事带来哪些便利？

　　答：申请人通过“重庆市政府”(政务APP)生成电子证照之后，在业务办理过程中可以直接在资料库中进行获取，不需要重复提交相关纸质材料，极大减轻了企业群众办事负担。

　　13.问：在“渝快办”上如何关联我的证照？

　　答：申请人只需打开“重庆市政府”(政务APP)，进入“渝快办”首页找到“我的证照”板块，选择对应的证照，例如，通过身份证号和实名进行关联即可生成电子版身份证件。

　　14.问：“渝快办”支持跨省办理吗？

　　答：目前“渝快办”提供了少量跨省服务，如异地就医备案等，但要全面支持跨省办理还存在一些障碍，主要因为省际之间数据共享、材料互认缺乏互联互通的平台支撑，业务办理标准不尽相同等。当前，国家正在加快建设全国一体化在线政务服务平台，推进各地区各部门平台规范化、标准化建设和“互联互通”，推动政务服务跨地区、跨部门、跨层级数据共享和业务协同。我们坚信，不久的将来，“渝快办”将全面实现跨省异地办理，真正让企业群众办事“指尖触达、掌上通办”。

　　15.问：在“渝快办”上申办事项后，市政府如何保障办事效率？

　　答：设在市政府办公厅的市“互联网＋政务服务”指挥中心，是全市政务服务效能监管的枢纽。在“渝快办”上提交办事申请后，相关信息自动进入指挥中心后台效能监管系统，对事项办理进行全过程在线跟踪监管，迅速定位政务服务中的堵点难点痛点，找准问题的“病灶”“病理”“病因”，并为后期整改精准开出“处方”，过程全程留痕可追溯，有效杜绝了“散懒拖”“吃卡要”现象。

　　16.问：市政府怎么对责任单位的办事质量和效率进行监管？

　　答：市“互联网+政务服务”指挥中心按照“物理分散、逻辑集中、分级监管、统一考核”的架构，建立“日扫描、周调度、月通报、季分析、年考评”工作机制和首问负责、投诉问责、倒查追责的全链条、全生命周期的责任追溯体系，将政务服务效能纳入各区县、市级各部门年度行政效能考核的重要内容，做到有监管、有追责，倒逼审批职能部门改进提升政务服务效能，努力提升群众办事的满意度和获得感。

　　17.问：“渝快办”开通了办事咨询反馈渠道吗？

　　答：为方便企业群众办事和收集群众反馈的意见建议，“渝快办”开通了在线咨询服务，申请人进入“重庆市政府”(政务APP)后，可通过首页下方提供的“问政咨询”板块或首页左上角的“私有云”点击“联系我们”进行问题咨询。下一步，我们还将在“渝快办”应用程序内开通意见反馈渠道，专门解答“渝快办”使用有关问题。

　　18.问：当前信息安全是大家非常关注的问题，请问“渝快办”如何保障用户信息安全？

　　答：“渝快办”通过统一身份认证系统，建立了从密码口令到应用人脸、指纹、声音等生物识别技术的四级用户安全认证，个人隐私信息必须通过人脸认证后才能使用，切实保障使用信息安全和用户隐私。

　　19.问：“渝快办”可以在支付宝、微信等第三方应用平台上使用吗？

　　答：目前，“渝快办”已在“重庆政务”移动端上线，支付宝、微信平台也即将上线，届时将会为企业和群众提供多样性、多渠道、便利化的移动政务服务。

　　20.问：下一步“渝快办”还将在为民服务方面推出哪些新的举措？

　　答：简政放权无止境，优化服务永远在路上。下一步，我市还将着力聚焦企业群众办事需求，一方面，进一步拓展完善重庆“渝快办”政务移动端平台服务功能，提升用户体验，真正让平台“好用、管用”；另一方面，不断扩大政务服务事项的覆盖面和精准供给度，推动更多办理事项实现“掌上办”“指尖办”，进一步增强办事群众的获得感和幸福感，让“互联网+政务服务”的成果更多更公平惠及全市人民。