【中国税务报】（第11版）王滢云：纳税人把我工作的情形画了下来

　　“让我们感谢这一年的辛苦，这是成长路上不可或缺的人生阅历；让我们感谢这一年的收获，这是全部汗水当之无愧的奖赏；让我们感谢这一年的尚不如意，这是下一年必须努力的理由。”2015年春节，重庆市南岸区国税局办税服务厅的每一位工作人员都收到了这样一条短信。

　　短信的发出者，是南岸区国税局办税服务厅的税务人员王滢云。这条短信是对大家一年工作的总结，更是她工作几年来的内心独白。

　　2012年8月调入南岸区国税局工作的王滢云，入职时恰逢金税三期征管系统数据测试，上班第一天就开始加班。对此，王滢云却说：“这没有什么，我只是做了自己应该做的，总被夸奖，感觉挺不好意思的。”

　　就是这些在王滢云眼中“自己应该做的事”，获得了纳税人和身边同事的赞扬。

　　2014年，南岸区国税局办税服务厅设置导税岗，以有效引导纳税人顺畅地办税。刚刚做完胆结石手术的王滢云，主动披上红绶带，走上导税岗。一站一整天，一讲一整天，用沙哑的嗓音不厌其烦地接受纳税人的各项咨询，当领导和同事多次催促她休息时，她却说：“纳税人满载希望而来，我不忍心让他们带着失望回去。”这时，围在旁边的纳税人，知道她的特殊情况，都被感动了，不再一哄而上，而是自觉地按顺序轻声咨询，并连声道谢表达对王滢云的尊重。

　　因为态度谦和，服务热情，业务精湛，王滢云成了办税服务厅里的“明星人物”，许多纳税人每次办税都要取好几个号，目的就是为了有机会到她所在的窗口办税。2013年底，一对中年夫妇来到王滢云所在的窗口，要办理税务登记和个体定税。“他们是‘营改增’纳税人，业务相对比较复杂，接过材料我就忙着给他们办理相关业务。”王滢云说。过了一会儿，听到身边有人说：“画得真像。”抬起头，那位先生把一幅速写递给了王滢云。原来，这位先生是从事设计工作的，在等候她处理问题时，即兴提笔为她画了一幅工作肖像，画像中的她正在对着电脑忘我工作，整幅画栩栩如生。王滢云觉得这样一幅充满信任的画，是纳税人对自己最好的肯定、最美的赞扬。

　　因为这样的肯定和赞扬，王滢云工作更有干劲儿。

　　自2014年10月起，纳税服务规范1.0版、2.0版相继出台，办税服务厅各项业务的流程、操作发生了很大变化。为更好地运用纳税服务规范，王滢云利用休息时间，认真梳理了现行规范与以往操作的差异，为科室对现行有关制度文件和办税指南进行“废、改、立”提出了重要的建议，为窗口业务办理提供了指引。

　　2014年7月，南岸区国税局全面推行“一窗全办”，“一窗全办”窗口涵盖税务登记、纳税申报、发票申请、优惠政策办理、行政处罚等业务，涉及面广、任务重。王滢云被任命为“一窗全办”组组长，为了顺利过渡，她连续半个月加班加点，整理汇总各项业务，通过撰写单项业务操作流程、修改纳税人提醒单、建立健全各项业务台账，帮助组内同事尽快进入角色，保证对纳税人的优质服务不断档。

　　2015年1月1日，南岸区国税局进行机构改革，“一窗全办”组11人平均每天办理各项业务300余项，最高达到一天办理业务482项，作为组长，王滢云一方面在前台直面纳税人办理各项细微繁琐的业务，另一方面负责办税服务厅和科所之间的文书对接，一个人负责两三个人的工作，常常一个人加班到深夜才回家。

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　　一位来自河南兰考的同事说，王滢云这股拼劲儿，有点像县委书记的好榜样焦裕禄，王滢云笑着自嘲道：“我也就身体状况像你们焦书记罢了。”

　　这就是王滢云，领导和同事眼中的好干部，家人眼中的好媳妇好母亲，纳税人眼中的最美青年税务人。

　　——青春时代，你最有成就感的事情是什么？

　　——我从小跟着爷爷奶奶长大，感情非常深。高中时，为了照顾我的生活，身患腰椎间盘突出的爷爷，每天都拖着肿得很厉害的双腿给我做饭，我很想为爷爷做点什么。听说有一种护腰带可以缓解病痛，我盘算着给爷爷买一条，就利用暑假的时间，在一家烧烤店打工，每天晚上去那里端盘子，干了20多天，最终攒够了买护腰带的钱，当时觉得很有成就感。

　　——工作中，你遇到过什么有趣的事情？

　　——有一天，一位纳税人来到窗口跟我说：“妹儿，我办个税。”我赶紧问他：“您具体办什么业务？”结果他告诉我：“不晓得，反正就是办个税，你看着办嘛。”

　　——如果能回到18岁，现在的你会对18岁的你说些什么？

　　——成长要接受阳光，也要包容风雨。