重庆市民可通过“12369环保举报”微信公众号投诉环境污染问题
按照环保部统一部署，重庆市环保局自6月5日起正式受理市民通过“12369环保举报”微信公众号反映的环境污染问题。“12369环保举报”是环保部设立的唯一接受举报的微信公众号，市民通过移动客户端关注此号后可随时提交举报事项。
市民在腾讯微信平台通过“查找公众账号”功能，输入公众账号“12369环保举报”，即可找到加“V”认证的环保部环境投诉受理中心微信公众号。同时，市民还可以登陆重庆市环保局公众信息网，通过腾讯微信“扫一扫”功能，扫描二维码进行关注。
市民使用“12369环保举报”微信公众号投诉环境污染问题的流程分为5个步骤：一是打开手机、平板电脑等移动通信工具的GPS定位功能；二是点击腾讯微信操作界面的“我要举报”功能，阅读重庆市环保举报说明；三是填写举报人的姓名、联系方式、联系地址等个人信息；四是填写举报事项文字信息，包含单位名称、详细地址、污染现象、污染程度、持续时间等信息；五是点击腾讯微信操作界面的“图片”功能，拍摄并上传污染源照片。
“12369环保举报”微信公众号主要受理市民对环境污染问题的投诉，投诉事项将由属地环境保护主管部门处理。市民在该平台上传污染源位置信息、文字说明、污染源照片等内容后，负责处理环保微信举报的环境保护主管部门将在2个工作日内对举报事项进行人工审核，依照《12369环保举报热线工作管理办法》有关规定决定是否受理。已受理的举报事项，将按照《信访条例》规定限期内予以办结。市民可通过该平台的“举报查询”功能，跟踪了解案件受理查处情况。
根据“12369环保举报”微信公众号有关“举报受理范围”的说明，市民通过该平台提交的环境污染情况应具备以下3项要素：一是有明确的事发地点；二是由具体的举报对象；三是有造成环境污染的事实。不具备上述要素的举报事项不予受理。同时，以下4类情况不在该平台的受理范围内：一是不属于环境保护主管部门处理的举报事项；二是依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的事项；三是举报事项已经受理并在办理过程中，举报人再次提出同一举报事项的情况；四是行政机关履行法定职责的请求。
至此，重庆市民可通过市长公开电话（信箱）、阳光重庆热线、12369环保投诉举报电话、人民来信来访、市环保局网上信访信息系统、局长公开电话（信箱）、966966文明热线、“12369环保举报”微信公众号等8种途径举报环境污染情况。