电脑硬盘坏了有质保 储存数据丢了找谁赔

电脑硬盘等硬件坏了可以享受质保，可因此导致的用户宝贵数据丢失带来的损失该找谁赔呢？数据因硬盘问题丢失是否也能享受质保？近日，读者王先生就为这事烦恼不已。

顾客：丢失数据价值3万~5万元

王先生昨天致电重庆晚报24小时新闻热线966988说，2年多前，他的联想电脑刚到手时，为方便资料保存，他又花钱购买了一个固态硬盘，“我的电脑要储存许多宝贵的工作资料和数据，为了安全，就选择了联想固态硬盘，因为它号称安全性非常高，没想到才2年多时间这个硬盘反复出问题，这已经是第三次了，因为硬盘有质保，每次联想工作人员都会重新换个新的，这次硬盘又坏了，里面数据全部丢失，包括工作数据以及给一所大学撰写的调查报告，整个数据价值3万~5万元。”王先生显得非常着急。

联想工作人员回复说，数据不保修。“虽然联想售后每次维修的态度都很好，但同样的硬盘却反复出现问题，关键是因此导致我丢失数据带来的损失谁来赔偿？”王先生说。

联想：数据损失不赔偿 

通过王先生提供的联系方式，记者联系到重庆联想售后服务主管梅文俊，对方以清明节放假没上班为由不愿接受采访。随后，记者拨通联想公司官网Lenovo 产品售后服务热线，客服人员解释说，电脑硬盘数据不在保修范围内，如果想要恢复原有数据，需另外付费。在保修期内因为硬件自身问题导致数据丢失，消费者却要自己承担恢复费用，这是否合理？工作人员说，他们是硬件厂方，所以提供维修服务也是针对硬件本身，对用户的数据丢失不存在责任。“目前其他电脑厂家，关于用户数据因硬件问题而丢失，也都是不承担任何责任的。”

律师：用户可索赔 

电脑数据因硬件问题而丢失找谁赔？重庆晚报新闻律师团成员、重庆坤源衡泰律师事务所徐兴权律师分析：“数据丢失是维修硬盘的潜在风险。”他认为，问题的关键在于维修人员是否事先告知消费者存在数据丢失风险，如果维修方没有告知，且该数据具有重要价值，甚至涉及商业机密，那么这种损失是可以找第三方信息数据公司做价值评估，然后通过法律途径向维修商家提出索赔。徐兴权还特别提到，这个问题并非个案，不少消费者也曾遇到。为减少不必要纠纷，徐兴权还给消费者及维修商家提供了如下建议：1、为引起维修方重视，消费者应在维修之前告知对方自己电脑中存在重要数据；2、在维修前，维修方和消费者之间可就维修电脑中是否存在数据达成共识，签订风险条款。3、维修过程中可引入第三方赔偿机制，商家可事先向保险公司购买维修保险，以此分担自身责任和损失。

硬盘数据丢失 可花钱恢复

因硬盘维修导致数据丢失如何恢复？联想售后工作建议，他们可以帮忙恢复，用户也可以寻求第三方数据恢复公司帮助。恢复硬盘内的数据要花多少钱？重庆晚报记者从南岸联想售后服务站工作人员那里了解到，数据恢复价格分为“开盘价”和“不开盘价”。前者约为2600元，后者便宜一点在1900元左右。

重庆晚报记者 万里 实习记者 李承宗

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