电话恐惧症你有吗？ 客户来电，她基本挂断用微信交流

最近，一则“你有电话恐惧症吗”的帖子在网络上引起热议，《人民日报》微博客户端关于这个现象的微博阅读量接近一千万。帖子里将一部分人害怕接打电话、电话铃声响起时就过分紧张的行为，称为“电话恐惧症”。

“电话恐惧症”这个概念，让众多网友感到贴切，@西瓜双儿mm这样形容自己，“能打字别发语音，能微信不要短信，能短信不要打电话，我深深地恐惧电话铃声。”@一口一天人青人青_也说：“真的！电话一响，心跳加速五秒，虽然我也不知道为什么！”

网友们总结出“电话恐惧症”的显著特征：手机常年静音，希望能躲就躲；手机铃声响起会让自己顿时心慌，讲电话时持续紧张，对沉默感到恐惧；不愿接电话，也不愿主动打，有未接来电也不想回复，使用短信、邮件等文字交流时却没有障碍。

具体案例

客户来电，她基本挂断用微信交流

5月15日上午11点，27岁的赵瑶正在电脑上作图，电脑旁的手机屏幕突然亮起，一个名为“林姐0511”的名字闪烁在屏幕上。赵瑶停下手上的活儿，眼睛看着手机一动不动。就这么僵持了几秒钟，赵瑶挂断了电话，解锁手机，找到了刚才打电话的客户的微信，“林姐，我在开会，有什么您微信说。”然而当天上午，除了家里，她哪也没去。

赵瑶有两个手机，但从不开铃声，为了不误事，两个手机长期放在她视线以内，“如果在外面，会开震动。”

大学毕业后，赵瑶在渝北的一家设计公司当平面设计师，工作一年，她发现自己并不适合这份工作。“我害怕接打电话，电话铃声一响就全身紧绷。”然而，设计需要和甲方频繁沟通，公司老板经常接到客户投诉，“说我经常不接电话，接了电话也不出声。”

一年后，赵瑶辞去了工作，成了一名自由设计师，虽然需要重新建立客户群，但她觉得轻松了不少，“以前在公司，每天最大的压力就是给客户回电话。因为这种压力，我都快要讨厌设计师这份工作了。”

现在，赵瑶成为自由设计师三年多，老客户都知道，和她沟通用微信就行，如果不是紧急事情很少给她打电话，“其实微信有语音，什么都能说明白。”

“在开会”“信号不好”，是赵瑶最常找的两个借口。每次手机屏幕亮起，看到电话进来的画面，她都会静静等待，脑子里一片空白，数过5秒钟，如果电话仍然继续响，她就会挂断电话，微信和对方沟通。

赵瑶曾经试图分析自己这样的原因，“我主要是怕客户电话和陌生电话，可能是害怕出现自己无法立刻回应的情况，大家都尴尬。”

回个电话 他打上百次“腹稿”

就在赵瑶按掉“林姐”电话的时候，在渝北一家婚庆公司工作的小刘已经打好了腹稿，准备给早上8点多给自己打电话沟通婚礼细节的客户回电话，在此之前，他已经将自己的开场白在脑内练习百遍。这是他当天上午打的第三个电话，前一个电话在10点左右给客户打出。

打电话前，小刘将工作笔记本放在自己面前，一边打电话一边记笔记是他的习惯，“很多人说我认真，实际上我是怕客户到时候反问我，尴尬。”

“美女，这是您要的几个花束的搭配价格。”一边打电话，小刘一边看着自己身前的笔记本，笔记本上不仅有几种花的价格，还分门别类写出了客户的各种反应，以及自己需要的大致应对，就连“可能是我看错了，您等我查了给您回话”这种详细对话，也写在上面。

很多时候，一些客户询问的都是细节问题，比如某几种花束的价格，或者某个婚礼流程新人需要准备的东西等，这些细节小刘在20分钟内基本都能给答案，但他每次都要等到自己设置的最后时间，才会给客户回电话，“我会想他的各种回应，每一种我该怎么回复，如果他有新的问题，就又要循环一次打电话的准备过程。”想象自己回复客户电话时的情形，每天都给小刘带来巨大压力。

记者调查

10人中4人有“电话恐惧症”表现

5月15日，记者针对电话恐惧症的相关现象，随机采访10位都市白领，其中4位表示自己就有“电话恐惧症”的相关表现。

30岁的李先生介绍，因为不喜欢接打电话，女友已经和自己吵过很多架，“说我不接电话是心虚，肯定有事儿瞒着。”但实际上，即使面对父母，李先生也很少打电话，“电话铃声响起来就烦躁。”21岁的小柯则觉得“没什么大不了”，“现在通讯工具那么多，又不是非要打电话。”对于电话恐惧症，10位受访者里有6位都和小柯有着同样的看法，“顺其自然就好，只要不影响自己的生活。”

成因分析

非个体现象，三种原因导致

针对电话恐惧症形成的原因和它可能带来的影响，重庆晨报记者专访了重庆师范大学心理学教授周小燕。

周小燕介绍，现代社会，“电话恐惧症”已经不是个体现象，在她的病人中，对打接电话有恐惧，甚至严重影响到正常生活的人并不少。

在临床看来，产生电话恐惧症主要有三种原因。第一，一部分人可能在过去某个阶段、某个时刻因为打接电话获得创伤性体验，那么他很可能就会对打接电话的行为本身产生阴影。

第二种可能，是因为一部分人本身就有社交障碍，而电话恐惧症，则是社交障碍的一种延续表现。

第三种可能，是因为部分职业人群对声音和电话本身“过敏”，例如班主任、服务行业人员、销售行业人员，他们每天都会接打数量庞大的电话，电话带来问题、工作和巨大压力。长久以后，压力得不到正确释放，就可能产生“过敏”。

解决之道

顺其自然或加强学习提升专业自信

针对电话恐惧症，周小燕提醒，如果它并不影响你的生活和职业，可以顺其自然，不要给自己太大压力，“毕竟现在沟通方式多种多样。”

周小燕认为，在这个社会，人人都有自己敏感的部分，如果没有对身心造成伤害，则可以选择顺其自然，以自己最放松的方式生活，“平等社交中，人人都应该尊重对方的社交习惯，包括对电话的敏感。”

另一方面，如果是因职业原因产生电话恐惧症，则可以选择加大对自己专业的学习及深入了解。有职业电话敏感的人，很多都来自于对自己专业的不自信，害怕电话那头的客户、上司提出自己无法解决的问题，有了职业自信，能很大程度降低焦虑。

如果对电话的恐惧已经严重到影响生活，让人产生幻听、躁郁等严重不良反应，则一定要寻求心理专家的专业辅助。

上游新闻·重庆晨报记者 石亨

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