重庆曙光男科医院全面推行人性化沟通服务建设

沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础，是服务行业中不可缺少的。为了适应医疗服务的需求，营造温馨的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动重庆曙光男科医院持续稳定的发展，在尊重、理解、关怀病人的基础上，医院各科室最大限度地满足病人的需求。

医院提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展医疗护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应生活需要为切入点，不断优化服务流程，改善就医环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务，并通过良好的语言、表情、态度和行为，去影响患者的感受认识，改变其心理和行为。依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支持，尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身心状态。

亲切细致，掌握有效沟通的技巧

亲切细致是医患沟通的首要条件：从患者入院开始，医护人员耐心、全面、详细地介绍就诊的有关情况，以亲切、自然和蔼的态度，让患者感到被尊重、被重视。消除他们对医院环境的陌生而造成的恐惧和不适应，让他们对医护人员产生信任感。

俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用，美好的语言不仅能使人听了心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗性。将高雅关爱的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合，构成医患交流的桥梁，这是对病人进行心理护理的重要方法。

沟通要抓住实际，善于利用机会：根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话实际。如：急性期患者要绝对卧床休息，这时只需要把关心恰到好处地传递给患者，待病情好转或稳定后，再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便，而且让患者感到很自然。将沟通与交流贯穿在整个医疗护理过程中，患者在就诊期间，随时随地有目的的进行解决。

注重沟通的方式、方法及效果

在医院的日常工作生活中，重庆曙光男科医院倡导“多听病人说几句，我和病人多说几句”，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，真正消除他们不必要的担心，从而使双方相互理解，建立起良好的医患关系。能早说一时绝不拖延一分。为了消除他们的顾虑，医护人员将患者的病情、诊断、治疗等情况，尽早与对方进行沟通。工作中做到积极主动绝不被动应付。医护人员应积极主动与他们进行病情沟通，帮助他们卸下思想包袱，树起战胜疾病的信心。热情周到绝不盛气凌人。作为医护人员更是如此。多一份热情、周到，能让患者感受到白衣天使的温暖和医院特有的关爱。

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