12300畅通疫情期间用户申诉

    为做好疫情期间申诉服务工作，及时解决用户的各类电信服务问题，12300电信用户申诉受理中心在严峻的疫情防控形势下，认真落实工作任务，实行在线值守，做到申诉处理、疫情防控两不误。
    疫情期间，12300根据用户申诉工作特点，建立了工作机制，一是切实履职尽责，畅通申诉渠道，采用线上方式受理用户申诉，并对公开电话进行呼叫转移，以高度的责任感，认真、及时的处理好用户申诉咨询；二是提升工作效率，安排专人对本地、部中心及各渠道转来的用户申诉进行申诉登记和处理工作，确保了申诉件件有落实；三是“零接触”与现场值守交接制度相结合，压实工作责任，每班交班时由组长交待当日工作职责和注意事项，确保每日申诉能得到快速有效处理；四是做好申诉系统的运维工作，除了日常巡检，明确了在技术服务远程操作无效的情况下，现场进行故障紧急排除和修复的要求，确保系统正常运行。
    疫情防控期间，12300全体人员迅速投入工作岗位，默默坚守在电信用户申诉一线，带着理解和尊重接听每一个电话，处理每一件申诉，使用户情绪得到抚慰，将为人民服务贯穿始终。2月3日至今，共收到用户书面申诉845件，电话咨询790件，及时解决了用户的各类电信服务问题。下一步，12300将切实履行工作职责，进一步加强疫情期间用户申诉处理工作，有效维护用户合法权益，为用户营造放心的消费环境。