交房100%满意的金科九曲河，究竟有怎样的服务？
“一河汇九曲，人生大境成 。2019年6月14日，金科·九曲河，静待君归。”
翻阅这封金科·九曲河的接房邀请函，除了精致的印刷以外，“静待君归”这句话，则更加久久涤荡在心中，无法平息。对业主来说，这封充满家的温馨，平实又饱含深情的文字，有如古时家眷写给远方亲人的“家书”一般，令人倍感温暖。
“家书”，在中国是一个温暖的交流符号。而对大多数中国家庭来说，一套房子就是一个家，它不仅仅是家庭财富的载体，更是社会活动的空间、人与人交流的社区。从客户定下期房的那一天起，便与房企结下一场美丽的情缘。而在此之后的七十多年里，如何经营好这一段“感情”，则对物业服务板块提出了相应的高要求。于是，在目前的豪宅市场，越来越多的客户悄然将注意力转移到物业服务上，他们普遍拥有这样的疑惑“我买这样的豪宅，可以得到什么样的物业服务？”
作为金科首个琼华系豪宅产品，金科·九曲河不仅用单平米造价远高市场均价的精工建筑打动了客户，更是在首交房期间交上了交付期物业服务满意度100%的满分答卷。令人好奇的是，金科以怎样的服务标准与琼华系高端住宅相匹配？金科“征服”这些高端业主的背后又有怎样的“秘诀”？
01
创造与打磨
一切均要从产品本身说起，金科·九曲河位于重庆两江新区礼嘉半岛，包括独栋、独院、平墅三种业态。以坊门、院门、入户门三重门第，三进院落，回归东方生活仪制，再现中国传统居住礼序。在园林景观上，金科·九曲河以写意的手法，融入中国东方意境园林的美感，将中国传统的文化内涵创新性地融入到现代建筑的设计中。
作为金科地产20年之际，礼献重庆直辖20年的扛鼎之作，金科·九曲河在业界获奖无数：除“2017-2018中国百城建筑新地标”、 “2017-2018年度A' Design Award室内空间设计金奖”、“2017-2018中国百城建筑新地标”等荣誉奖项加身以外，金科·九曲河还获得7项国家专利。不止于此，金科·九曲河自示范区开放以来荣耀满身、誉贯业界，已接待来自北上广深等一线城市三千余组业内参观团、近5万余参观人次；已成为外地客户来渝考察地产项目必到之地。以上，均是金科对中国文化的继承再造，以及对品质的精工打磨所得到最直接的反馈。
金科·九曲河实景图
02
需求与服务
日本著名百货公司阪急集团创始人小林一三有一句话屡屡被引用：“乘客创造列车，乘客的需求成就了列车现在的模样”。小林一三1929年创立阪急电车时，发现沿电车线住民和乘客的购物很不方便，为了满足他们的购物需求，小林一三大胆构想开设由电车地铁直营的百货店。如今，阪急百货店成长为了大阪最大体量、最大营业面积、最大销售收入的综合性百货公司。
抓住客户的需求，然后满足他们，不仅小林一三是这么做的，金科在这方面也有独到的心得。从地产行业的产品周期来看，交付是一个关键节点，因为客户对类似“样板房的品质在交付时是否会缩水”等房屋品质问题，有着普遍的疑问与顾虑。而金科·九曲河针对业主在交付期的需求，特制定了一套完备的接房方案，让客户不仅可以看得见、摸得着自己的房子，更能充分了解房子背后的品质情况。此外，专属看房服务团队多对一的至善服务及具中国传统雅致的交房环节让业主惊喜不已。颇具东方文化韵味的“首开院门”、“锦上添花”、“揭匾入户”、“舞狮点睛”、“开门迎‘柴’”、“开门见财”六大交付仪式，寓意吉祥，给业主带来非同一般的传统文化体验。
标准化、人性化、个性化的接房流程
接房的仪式感是收获满意度的关键
交房当天，一位新交付的业主也恰好迎来自己的生日，金科·九曲河物业服务团队早早准备好生日祝福，为他度过了一个十分特别的生日。从接房后第三方调查得出的百分百满意度，到金科在接房期间此般服务细节的打磨，都揭示着金科在物业服务上的极致用心。
接房时为业主提供的“惊喜服务”
03
交互与体验
在房地产行业，类似客户看过样板房后满心欢喜，却在交付时抱怨不满的事情并不少见。这与购房后、交付前这个特殊时间段的缺少沟通关系紧密。很多客户从买房到交付这段过程中，房企没有与之产生任何交互，令客户对自己的房子状况一无所知。
而对金科来说，潜在客户走进售楼处的那一刻，便是金科服务全生命周期服务的开始。在九曲河交房之前，金科的物业服务团队已早早与业主产生了深度的交互。仅在如何进行交互上，金科就有多种方式：既利用微信公众号、400电话、专有线上服务平台等互联网通讯手段，也精心设计了“九曲讲坛”沙龙、传统节日的社区邻里活动等环节，不仅在接房前让业主提前体验到未来生活中的高品质社区服务，更抓住客户的心声和需求给予体系化的真诚响应，将从购房到交付的漫长等待，转变成一段业主可以全程沟通和参与的美好旅程。
同时，金科·九曲河为业主间的交互需求，更在设计初始就着重进行了业主交互空间的营造——打造业界闻名的“水上禅院”会所。这个专为业主之间进行互动分享而打造的会所，集合了国学馆、小剧场、私宴厅和恒温泳池等多种功能。而通过定期举行的横贯东西的顶级文化盛事，不仅赋予水上禅院独一无二的文化意义，更营造着一种能够自我生长的业主社群生态。
金科·九曲河水上禅院
【禅茶一味】茶会现场
【金科少儿东方文化节】活动现场
【春朝元会】春节活动现场
通过金科·九曲河的空间营造和文化引导，促进业主与业主之间的共享与交互，进而激发社群活力，实现社区的长久的生命力，这是金科作为美好生活服务商想要呈现的最终效果。很显然，对于金科来说，在“交付”到“交互”的过程中，社区的建设终点不是交付，而是交付五年、十年，或二三十年以后，业主们在社区里的生活状态。
如果说，建筑是承载生活的空间，那物业就让生活以更美好的姿态呈现。当金科将接房邀请函发出之后，金科式的美好生活就像画卷一样，在业主面前徐徐展开。而见微知著，一起呈现的，还有金科服务作为迅速崛起的头部物企，21年来在品牌与文化塑造上所坚守的初心。通过金科的琼华系高端服务，我们看到了在国宾级服务标准之外，不断厚实的邻里文化正成为开发商与业主之间的血脉联系。而这或许正是金科将冷冰冰的钢筋水泥变成温馨之家的原因所在。
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