自己账号多出个陌生订票人 一张火车票引发“悬案”
1月5日12点31分，重庆建筑工程职业学院大三学生陈波伟的手机，突然收到了一条由杭州开往重庆的D2246次火车票购票订单短信。并未买车票的他打开自己的12306账号发现，居然真有这张订单，不过乘车人是一名陌生人。那他是怎样通过自己账号买到票的呢？如果是有人盗号，要不要把这张票退掉？如果退了票，对方能顺利坐车回家吗？面对一张火车票引发的“悬案”，两天来，退票还是不退票，陈波伟一直很纠结……
他的疑惑 自己12306账号 多出个陌生乘车人
陈波伟昨日告诉记者，1月5日中午12点31分，他的手机突然收到12306发来的车票购票订单短信。订单截图显示，他购买了D2246次13车的1张无座票。小陈很疑惑：“我根本没买这个班次的列车票，怎么会有订单呢？”
为了确认订单的真实性，小陈赶忙打开12306购票官网，登录自己的账户查询。令小陈想不到的是，账户里竟真有这张订单！小陈发现，购票者叫马培禄，买的是杭州开往重庆的D2246次列车票，乘车时间为1月31日。“奇怪，我根本不认识马培禄，更没通过12306给他买票啊。”
接下来，小陈又有新发现：“常用联系人”一栏里，这个叫马培禄的人也被添加了进来。这时，小陈理清了思路：“应该是有人先登录了我的账号，把马培禄添加为联系人后，再购的票。”可疑惑仍未解除。“如果说是有人借用我的账号购票，那更说不通。我记得，自己并未把账号和密码透露给其他人啊。”小陈说。
他的犹豫 非常痛恨“盗号者” 一度想取消订单
随后，小陈四处询问亲友，但答案都是：没人用过他的账号购票。小陈坦陈，发现账号添加了陌生乘车人后，自己第一反应是有些痛恨，觉得账号被别人盗用了。“如果盗号的是乘车人，那只要我勾选退票键，就可取消订单，他的票就会作废，492.5元票款也会退回到对方的银行卡里。”
然而，小陈并没有即刻点击“退票”键。原来，他在细看购票信息时发现，马培禄身份证号开头是“513”，乘车时间为1月31日。“我爸爸的身份证也是‘513’开头，所以我断定，马培禄也是重庆人。那么，这肯定是他回家过年的票。”小陈说。
两天过去，小陈怒气虽消，但仍“耿耿于怀”：“别人知道我的账号，也肯定看到了我添加进‘常用联系人’里的家人信息，即使改了密码，也可能会存在安全隐患。”
他的选择 乘车人或要回家过年 不忍按“退票”键
“陌生人用我的账号买票，我选择退票，会不会理所当然？”这两天，小陈时不时蹦出这个想法。陈波伟说，5日下午，他曾多次登录12306账号，至少有3次想按下“退票”键。
但很快，他又觉得这个做法欠妥：“万一盗号者并不是乘车人，那我随意把票退了，乘车人会不会因此无法顺利回到重庆老家过年？”最终，小陈放弃了退票。不过小陈表示，两天时间里，他因为想取消车票订单又为对方担心，搞得寝食难安。
微调查
遇到这种事，你会这样友善处理吗？
陈莉（26岁，教师）：如果遇到类似情况，我也不会选择退票，而是会根据陌生联系人信息，尽量找到他，问明情况，再做具体处理。
胡方（30岁，事业单位人员）：防人之心不可无。如果真有人盗号，那肯定要第一时间把票退了，并修改账户密码。因为买票的钱，可以退回到对方账户，除了造成对方车次延误，也不会产生很大的影响和危害。
彭萍（24岁，公司白领）：因为12306没有绑定银行卡，短期来看，应该不会对我的财产造成损失。既然这样，那我还是选择不退票。因为乘车人既然购票，也应该是有实际需求的。
官方回应
未经同意盗号购票 账户人可进行退票处理
随后，记者将该情况反映给了12306客服人员。通过查询账号，客服人员证实称，1月5日，小陈账号里的“常用联系人”一栏里，的确添加了一位叫马培禄的人。
为何会出现陌生乘车人？客服人员解释称，可能是账号和密码被人盗用了。“盗用有两种可能：一是将账号和密码告诉给了其他人，二是在第三方购票软件登录过，身份信息被盗取。因为12306没有绑定银行卡，账号被盗用后，别人只能用你的账户进行购票，不会造成财物损失。”客服人员称，如乘车人是陌生人，而且事先并未征得同意，账户人是可以随时进行退票处理的，造成乘车人损失的，不需要承担赔偿责任。
客服人员表示，如发现账号被盗用，可及时修改密码，也可将陌生的乘车人删除。不过按照规定，要将新添加的联系人删除，需要在180天后。另外，为安全起见，旅客购票时最好选择12306官网和“铁路12306”APP。
真相调查
乘车人不认识账号主人 如取消没法回家过年
昨日，记者根据乘车人信息，辗转联系上了马培禄。今年45岁的他是石柱人，目前在杭州打工。
因为小陈没有取消购票订单，马培禄昨日已顺利拿到了自己的火车票。但对于为何会通过小陈的账户购买到火车票，马培禄却表示并不知情，自己也根本不认识陈波伟，只说“票是儿子的同学帮他购买的”。
了解事情经过后，已领票正期盼回家和亲人团聚的马培禄，昨日通过记者对陈波伟的友善，表示真心感谢。“回家的票非常不好买，这张票都是提前买的，依然只能买到无座票。如果小陈给我取消了，那我恐怕真的没得办法回家过年了。”
曾用堂妹手机购票 堂妹用他账户帮人买票
那究竟真相是怎么一回事呢？随后，根据马培禄提供的联系方式，记者找到了帮他购票的小雪。当记者将陈波伟的名字告诉小雪时，她声称小陈是她的堂哥。
原来，陈波伟曾通过小雪的手机买过火车票，并将账户名和密码留在了上面。“我是自动登录的，在给马叔叔买票时，也没留意太多，看到购票成功后就没注意了。”小雪表示，5日那天，她还特意看到堂哥将此事发到了QQ空间，“我哪里晓得，是自己登录了他的账号，直到你（记者）打电话了解事情真相，我才恍然大悟，是自己导演了这场‘乌龙’。”
专家声音
给予陌生人友善 彰显社会责任心
对此，社会心理学者谭刚强认为，面对陌生人，小陈没有施以“报复”，而是理性、冷静地看待和分析事情，并处以宽容、友善的举动，彰显了当代大学生的一种公德心、责任心，也履行了对社会的关爱、互助责任。不过需要提醒的是，在给予他人友善时，应先进行自我保护。
商报记者 朱婷