重庆机场T1航站楼专项提升工作侧记

　　近年来，随着国际航线的不断增加，国际旅客吞吐量迅猛增长，去年已达到168万，今年预计将超过200万。T1航站楼作为国际旅客进出港主要场所，却存在设施设备老旧、服务资源不足、环境形象较差等问题，进出港旅客也多次抱怨。为切实提升T1航站整体形象，提高服务质量，确保转场前这一年多的时间不拖后腿，航站楼管理部推进了T1航站楼专项提升工作。

推进保洁提升措施，切实提升环境形象

　　“设施设备可以老旧，但一定要确保干净，T1航站楼部分设施确实较为老旧，但我们一定要在保洁质量提升方面下功夫，提升整体环境形象”航站楼管理部负责人经常强调。为此，航站楼管理部推出了多项保洁提升措施。一是增设专用洗地机1台，在航班间隙期及航后对航站楼地面进行清洗，清洗后地面一尘不染、光洁如镜，地面清洁得到很大提升。二是增加卫生间专用香片，T1航站楼由于排风设施、管道等问题，部分卫生间长期存在异味。为此，航站楼管理部在T1航站楼7个旅客使用的主要卫生间内，分别增加专用香片4-5片，为旅客提供一个清雅幽香、香爽宜人的卫生间。同时，在香片设置上要求有变化、有新意，将根据季节变化设置当季花香类香片。三是持续推进深度保洁，虽然保洁工作永无止境，但为了尽可能做到极致，航站楼管理部根据航班动态，调整保洁单位勤务安排，充分利用航班间隙期持续推进深度保洁工作，重点对死角卫生、隐蔽区域、老垢污迹等进行清洁。

开展设施专项排查，翻新改造一批设施

　　T1航站楼部分物业设施存在老旧、破损、变形、变色、掉漆、黑斑、裂口、起皮等问题，航站楼管理部开展设施专项检查3次，通过维修、翻新、改造等措施，以提升硬件服务设施档次，提高服务质量。一是修复故障设施，先后发现并整改漏雨、破损、缺配件等设施类问题70余起，确保服务设施安全、完好、可用。二是翻新破损设施，楼内911张座椅破损、掉皮、掉漆问题严重，普通修复手段无法解决该问题，航站楼管理部将进行皮套翻新、更换。同时，还将对楼内污损、积垢的10余处墙面进行重新粉刷。三是改造调整部分设施，通过流程梳理、实地查看，先后改造楼内标识50余块、增设打火机自弃箱2个、调整立牌5个，同时还将推进值机厅吊顶改造工作，切实解决顶棚老旧、泛黄等问题。四是添置服务设置，对T1航站楼内残疾人休息室、母婴室内被套、玩具等进行重新梳理、更换，确保人性化服务设施干净、完好，为他们提供一个愉悦、舒适、舒适的候机环境。

持续开展流程优化，提高楼内运行效率

　　随着客流量的不断增长，高峰时段楼内越来越拥挤，如何提高楼内运行效率成为一个非常严峻的课题，为此航站楼管理部做了很多工作。一是优化调整了楼内座椅布局，重新规划、调整了候机厅座椅，预留旅客排队专用通道，通过调整，登机时各登机口旅客排队秩序混乱、拥堵的问题得到明显改善。二是设置蛇形排队隔离带，为规范出发边防现场管理，航站楼管理部购置隔离栏杆104根，制作中英文双语提示标识牌20块，充分考虑并预留工作人员、普通旅客、团队旅客通道，通过提前分流过检人员，提高过检效率。三是调整手推车摆放，为提高手推车使用效率，方便旅客使用，经现场调研，对车道边、行李提取厅等5个手推车摆放点位进行调整，增加了车道边手推车摆放数量，优化了行李提取厅手推车摆放，调整后手推车使用效率明显提升、场地得到充分利用。四是设置了旅游接待专用柜台，之前由于迎客厅没有设置接待专用柜台，很多领队“霸占”问询柜台作为集合点，严重影响了问询服务质量，为此航站楼管理部从运行流程、配套资源、引导标识、使用方便性4个方面进行论证，设置了旅游接待专用柜台，并配以醒目标识，引导效果极佳。通过调整，楼内运行流程更加顺畅。

　　T1航站楼专项提升工作的推进，整体环境形象正逐步提升，目前已取得阶段性成果，但随着旅客吞吐量的不断增长，运行保障压力将越来越大，楼内服务资源不足、高峰时段拥堵等问题将越来越突出，航站楼管理部还将继续在流程优化、环境形象、设施改造等方面持续推进提升工作。