重庆机场航站楼管理部员工主动服务旅客

本网讯：“多亏了你们的帮忙，让我和孩子顺利回家。”听到电话里传来的声音，服务中心工作人员悬着的心终于放了下来。

2月23日早上9点10分左右，投诉受理员同往常一样正在整理旅客服务中心内务，突然一位怀抱婴儿的女士出现在西区旅客服务中心，焦急地说道：“你好！能不能请你们帮一个忙？飞机马上要起飞了，我儿子还没买票，航空公司 售票柜台只能刷卡消费，但我没有带卡，我能不能给你现金，借用你的银行卡给我儿子买张票？”

邱艳停下手中工作，正准备答应，女士接着说：“拜托你了，刚刚问了几个工作人员都被拒绝了，我真的没有别的办法了”，邱艳急忙点头，回答说可以。这个动作让这位母亲脸上愁容消失。

说罢，邱艳立即拿起电话主动联系航空公司售票柜 台，询问航班实时票价。与此同时，廖凡森一直悉心安抚旅客，递上热水，告诉她不要着急。女士接过水，叹了口气说：“我能理解之前别人不愿意这么做，因为涉及到 钱财，这也不是份内之事，所以很感激你毫不犹豫就答应了。”

在跟旅客沟通好以后，邱艳跟廖凡森共同决定，由邱艳随同旅客前往售票柜台协助购票，成功购票后，女士激动地将现金双手递给邱艳，嘴里不停说着“谢谢”。不仅如此，因为女士带孩子乘机不便，邱艳还贴心的帮旅客提行李，陪同通过安检一直到达登记口，直至航班登机。年轻母亲回头对小邱道了 一句：“谢谢！”邱艳点了头：“这是我们应该做的。”目送母子俩走进廊桥直至看不清背影，邱艳才离开登机口。

一件看似不起眼的小事，在邱艳和廖凡森热心帮助下，让一位年轻母亲感受到“亲人般 ”的温暖，让一位绝望中的年轻母亲重新获得希望。这也是服务中心每天都在发生的暖心故事。