重庆日报评论 | 消费投诉热点应是精准监管重点

日前发布的“2020重庆消费维权热点”显示，去年我市消费投诉受理量持续增长。梳理这些投诉热点，食品餐饮、商品质量、预付卡消费等老问题仍然居高不下，直播带货、互联网金融纠纷等新情况也是接连不断，营造放心消费环境依然“任重而道远”。

发布消费维权“年报”，是提高消费者防范意识和维权能力的一个极好切入点。梳理一个个投诉热点和维权案件，既要以案释法，更要以案析理，帮助消费者进一步擦亮眼睛、看清陷阱、提高警惕，通过消费常识的累积、维权功力的升级，学会在法治框架内维护自己的权益。

从这些投诉热点中，我们不难发现，有不少老问题可谓屡登“黑榜”，在常态化治理上关键要做到“重罚没商量”。曝光无良商家的不法行为，固然可以用无形的市场压力“倒逼”其循规蹈矩经营，但要真正起到立竿见影的作用，还得靠职能部门拿出“刀起执照落”和“罚得倾家荡产”的魄力，让商家付出“付不起的代价”。

今年“3·15”国际消费者权益日的主题为“守护安全，畅通消费”，要让这些消费投诉热点化为“冰点”，必须将之作为日常监管重点念好“紧箍咒”，补齐“短板”。无论是老问题，还是新纠纷，政府职能部门都要坚持以问题为导向，在走好群众路线、市场路线的基础上，充分运用“互联网+”手段，通过“大数据系统”集成分析、精准监管、移动执法，在制度创新、手段创新中找到更加行之有效的应对方法，在信息共享中将监督前置，在齐抓共管中加好“安全阀”，千方百计为消费者守住底线。

发布消费维权“年报”，最终的落脚点在于构建优质消费环境，这对于畅通国内大循环是不可或缺的。只有扛起公共责任，强化监管执法，建立起企业自律、行业约束、社会监督、政府监管的社会共治体系，才能让消费者买得更放心、用得更舒心，消费市场也才能迸发出更强劲的活力。

重庆日报评论员 徐剑锋

原标题：消费投诉热点应是精准监管重点

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