网购商品已拆封 店家拒退货将受罚

昨天，“3·15法官记者进社区”活动走进日月光广场，现场为市民支招。重庆晨报记者 顾晓娟 摄

重庆晨报讯 记者 刘淳 今天起，网购的商品拆封了也照样能退。国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》今起正式实施，升级网购消费者“7天无理由退换货”的权利，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

网购商品拆封也能退

《办法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

经营者违反上述规定的，将依照《消费者权益保护法》，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。

保证商品完好是前提

“已拆封”不能成为卖家拒绝退货的理由，但买家还是要保证商品完好。记者在多家电商网站看到，退货政策都有一个要求，即保证商品完好。

淘宝规定，从去年9月26日起，乐器、办公设备、商业/办公家具、基础建材、珠宝等商品的退货政策已经从“未拆封”转变为“商品外包装完整”；京东规定，客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货；亚马逊的退换货政策是，保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或30日内（视不同商品品类而定）享受无理由全款退货。

业内人士表示，新规的“已拆封”不宜一刀切，应该明确判断标准。比如母婴、食品等涉及个人卫生健康方面的产品，拆封后适不适合退货就应该区别对待。还有就是现在很多商品的包装都很复杂，“已拆封”到底能拆到什么程度，应该要出台进一步的细则规定。

热水器水温过高 两岁孩子洗澡烫伤

重庆晨报讯 记者 顾晓娟 购买热水器时，你会关注热水器的“温度区间”吗？

去年9月2日，陈先生在给2岁的孩子洗澡时，因为水温不适，陈先生调节了热水器上的几个按钮，结果因出水温度过高，孩子全身28%的面积被烫伤。根据家用燃气快速热水器现行的标准，热水器出水温度不能超过75℃，而陈先生家的这款热水器，经检测，出水温度可达83℃。

这款热水器究竟出了什么问题？消费者遇到类似情况应如何维权？昨天，重庆都市频道“3.15法官记者进社区”走进日月光广场，二十余位来自市高院、一中院、五中院和巴南区法院的法官，现场为市民支招。

热水器水温过高烫伤孩子

昨天，陈先生的妻子李女士专程赶到活动现场。

李女士回忆说，去年9月2日，她的丈夫陈先生带孩子洗澡，因水温不适，就把孩子留在卫生间，自己跑去厨房调节热水器水温。

正在这时，悲剧发生了。孩子在卫生间哇哇大叫，陈先生冲回卫生间，发现花洒掉了下来，正对着孩子冲水。孩子当时全身烫得发红，并开始起泡。孩子随后被送往市儿童医院，经过检查，全身烫伤面积达28%，经过全力抢救，孩子的病情才逐渐稳定下来。

李女士说，她家使用的是某品牌8升家用燃气快速热水器，于2014年8月7日在一家网上商城购买。在热水器的说明书上，特别标注热水器的温度区间在“35℃——65℃”。

可经市消费者权益保护委员会工作人员和相关专家实地调查发现，这台热水器的出水温度在83℃左右，而这样的温度，极易烫伤人体。

根据家用燃气快速热水器现行的标准《家用燃气快速热水器》（GB6932-2001），热水温升对非恒温式的热水器要求是温升不能超过60K，也就是说，当进水温度为15℃时，出水温度不能超过75℃。

而走访市内各大商场，除了目前市场上推出的自动恒温家用燃气快速热水器，其它大多数热水器都无法直观看到热水温度。最高温度能够达到多少？甚至有销售人员说，“是没有限度的”。

专家建议走司法程序起诉

李女士说，孩子经过治疗已经出院了，热水器的生产厂家也前后垫付了20万元治疗费用。但一个很现实的问题是，孩子还太小，骨骼皮肤都还在生长，治疗会是一个持续和反复的过程。仅“植皮”一项，根据医生的估计，就要持续治疗到十一二岁。而孩子长大一点后，又需要进行整形手术，同样是一笔巨大的开支。

“十多年之后，生产厂家还会不会再管这个事情？”想到不断的治疗和巨额的花费，李女士夜不能寐。

市第一中级人民法院民一庭庭长程启华告诉李女士，因为孩子在长大，手术的进行又是分步骤的，今后的治疗会花多少钱，谁也不能预计。在目前还没有医疗终结、也没有进行整形鉴定的情况下，他建议李女士走司法程序进行起诉。同时，可找一家双方认可的整形机构，进行整形鉴定。

因为孩子一直处于治疗的过程中，不存在一年诉讼时效的问题。李女士随时可以向当地人民法院提起起诉，要求赔偿孩子的医疗费、伤残金、整形费，甚至可以考虑治疗期间因为不能按时上学的家教费用。

而一旦进入司法程序，就算这家公司在数年后破产，也可根据破产程序清算，纳入社保来进行处理。

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一块小磁铁 可辨别金银首饰真假

重庆晨报讯 记者 雍黎 昨日，由市工商局、市消委会、江北区政府等单位组织的3·15国际消费者权益保护日主题宣传活动在江北区观音桥步行街广场举行。各个单位的专家和工作人员通过“消费教育大讲堂”、现场咨询服务等活动，让市民了解消费中的各种陷阱。

假金银含镍金属 小磁铁可鉴别

越来越多的市民喜欢购买金银珠宝等饰品，可是在购买时，市民要如何鉴别真假呢？被誉为全国科技打假专家第一人的吕长富在现场支了一招：“将金银饰品尖端部位靠近直径为1毫米的小磁铁，如果小磁铁被吸起来，说明是假的。”

吕长富解释，假金银制品表面一般都镀有金属镍，这是一种带有磁性的金属，假金银制品不管里面是什么制作的，只要表面镀镍，通过小磁铁就能快速鉴别。

“镍元素是有危害的，长期和人体接触会对人体造成伤害。”吕长富说，市民在选择金银饰品时一定要慎重，而且戒指等金银制品表面积小，造假时镀的镍就少，大的磁铁不能被吸起来，所以要用直径为1毫米的磁铁检测。

服装有安全标准 童装要买A类的

现在妈妈们都喜欢把宝宝打扮得帅气漂亮，购买儿童服装时往往注意的就是服装的外观，不过专家提醒，其实更应该注意的是儿童服装是否达到安全标准。

远东正大检验（重庆）有限公司中级工程师黄新照介绍，为了保证纺织品、服装对人体健康无害，服装标识上有一项安全技术类别。安全技术类别根据指标的严格程度分为A、B、C三类，其中，A类是婴幼儿穿的，B类是直接接触皮肤的纺织产品，C类为非直接接触皮肤的纺织产品。在买宝宝衣服时，就要买A类，这里婴幼儿通常指的是36个月以下的。而大人买内衣呢，要买B类，外套呢，C类就可以满足。

除此之外还要注意服装是否含有甲醛，含有甲醛的纺织品，在穿着和使用过程中会逐渐释放出游离甲醛。甲醛对皮肤粘膜的刺激作用，可引起眼红、眼痒、咽喉不适或疼痛、声音嘶哑、喷嚏、胸闷、气喘、皮炎等。

容易含甲醛的服装一般是免烫服装和牛仔衣裤。甲醛主要来自廉价的染料和助剂，因此尽量不要购买进行过抗皱处理的服装，特别是尽量选择小图案的童装，而且图案上的印花不要很硬，也尽量不要购买漂白过的童装。

手机基站有辐射 但在国家标准之内

手机、基站的电磁辐射有多大，对人体健康有何影响，中国信息通信电信研究院西部分院（重庆电信研究院）的专家进行了解释。

专家表示，“通过测试，手机和通信基站的辐射都在国家标准之内。”

手机上市前要经过工信部的进网检测，保证手机的辐射值满足国家标准要求，并在手机的说明书上标明最大辐射值。基站建设也对电磁辐射进行了监管，国家环保部门核发合格证书，保证基站辐射满足国家标准要求以避免对人体的辐射伤害。

在昨日的活动现场，市工商局、市消委会、市质监局、市食药监管局等单位的工作人员，对市民的咨询进行了解答，对市民的消费投诉和举报进行了受理。