通气不怄气 重庆凯源重拳整治“吃拿卡要”

“以前开通燃气要排一个星期队，现在两天就搞定。”27日，家住鸳鸯北湖郡的刘先生，在重庆凯源石油天然气有限责任公司北新分公司开通燃气后表示，相较以前确实提高太多了。

近期，按照重庆凯源公司关于深入开展“整治吃拿卡要，提升服务质量”专项活动有关要求，北新分公司召开动员部署会议，真心实意地为老百姓办实事、做好事、解难事。

住户：服务有了质的飞跃

△工作人员上门为客户开通燃气。

刘先生一搬进新家，立即给北新分公司打电话，要求开通燃气。根据以往的经验，他以为怎么也要等一个多星期。令他没想到的是，一天后，工作人员就上门开通了燃气。

陆女士家住东原香山小区，前几天到营业所申请通气时，由于自己将安装公司提供的相关资质证明搞丢。按照相关规定，手续不全暂时不予办理通气手续。

这让陆女士很着急，北新分公司工作人员立即指引她到后台进行补办。营业所所长一方面与安装公司联系协调，一方面安排通气工上门勘察是否具备通气条件。补全手续后，不到3天就帮她开通了燃气。

陆女士告诉上游新闻-重庆晨报记者，“安装期间，没有推诿拖延过我。工作人员上门服务时，对我也没有设置障碍关卡借机索要财物好处、推销报警器。”

北湖郡物业管理中心经理刘道伦表示，在很长时间以前，燃气通气人员存在态度生硬、办事拖沓、无理增加用户精力耗费和等待时间、设置障碍关卡借机索要财物好处、乱报加收费行为，这让小区业主怨声载道。而经过北新分公司整治之后，可以明显发现这些现象都不存在了，通气人员服务周到态度好，预约通气很快就能上门服务，且不存在乱收费的行为。

公司：绝不姑息“吃拿卡要”

据凯源燃气北新分公司工作人员鲁中养介绍，动员部署会议后，公司按照方案及时间、进度要求，在办公楼、鸳鸯、回兴营业点悬挂活动横幅3条，安装录音电话 2 部，监制完成并发放员工工作牌；在各营业点、居民小区、工商用户门口张贴举报通告300份，领导小组对举报通告张贴情况进行了抽查，对影响市容的张贴提出了整改意见。

在接下来的工作中，北新分公司大力将整治服务中存在的态度冷漠、相互推诿、敷衍塞责、“吃拿卡要”这些乱作为突出问题。同时，建立科学合理、切实可行的工作流程、操作办法，查找在燃气安装、通气维修、增容、计量、关停气方面存在的问题和不足，找准症结，理顺流程，让客户办事“少进一扇门，少盖一个章，少跑一趟路”，切实解决服务意识缺乏、服务不到位、服务行为不规范、服务手段落后方面突出问题。

此外，公司还加强问责，对部门员工的吃拿卡要行为不包庇不遮掩、不姑息不迁就，做到及时提醒、及时处理、及时上报，切实把全体服务人员的服务行为放在“制度的笼子里”，让公司监督，让用户监督。

到目前，北新分公司用户从2003年1月的6000多户迅速增加到17.3万户，服务区纵横60余公里。

同时，凯源燃气北新分公司提醒辖区内广大用户，在燃气安装过程中一旦发现上述违规行为，请立即拨打966667举报电话进行举报，核实后将立即对涉事人员进行查处。 

上游新闻-重庆晨报记者 景然 通讯员 张修德 谢威

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