2017重庆十大消费投诉热点公布

全市消委会系统共受理消费者投诉20079件，同比增长5%；

为消费者挽回经济损失5807.23万元 ，较上年同比下降6.1%。

化解消费纠纷19924件，投诉及时解决99.23% 率99.23%；

1月4日，重庆市消委会公布2017年全市消委会系统受理消费者投诉情况。从整体看，维权诉求趋增，实际增速低于全市社会消费品零售总额增幅，说明我市消费环境进一步向好。

同时，市消委会还分析梳理出全市消费投诉十大热点，其中，生活服务类投诉量大面广。

根据公布数据显示，2017年，全市消委会系统共受理消费者投诉20079件，同比增长5%；化解消费纠纷19924件，投诉及时解决率99.23%；为消费者挽回经济损失5807.23万元，较上年同比下降6.1%。

同时，受理消费者咨询81433人次。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉349件，加倍赔偿金额30.53万元。向有关行政部门移交案件线索1360件。

与2016年同期相比，质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然占据投诉榜前三位。

合同类投诉、售后服务类的投诉数量均比2016年同期有明显上升。售后服务类投诉量由2016年第三位上升到投诉量第二位，与2016年同期相比，投诉数量增加了206件。

从投诉问题商品类别来看，排名第一的是家用电器类投诉3546件，占投诉量的17.7%；位居第二的是服装及鞋帽类2258件，占投诉量的11.2%；排名第三的为交通工具类2010件，占投诉量的10%。其他依次为生活服务类、食品类、电信服务、文化娱乐、互联网服务等类别。

重庆市消委会秘书长徐京表示，从2017年受理投诉的总体情况表明，新时代中国社会的主要矛盾即人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，在消费领域表现得较为突出。

质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然占据投诉榜前三位。

受理消费者咨询81433人次。

因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉349件，加倍赔偿金额30.53万元。

向有关行政部门移交案件线索1360件。

投诉问题商品类别

排名第一的是家用电器类投诉 3546件，占投诉量的17.7%；

位居第二的是服装及鞋帽类 2258件，占投诉量的11.2%；

排名第三的为交通工具类 2010件，占投诉量的10%。

其他依次为生活服务类、食品类、电信服务、文化娱乐、互联网服务等类别。

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2017年十大消费投诉热点

市消委会秘书长徐京表示，从全年消委会系统受理投诉情况分析，全市消费投诉同比增长5%，维权诉求趋增，但实际增速低于本市社会消费品零售总额增幅（2017年1-11月份，全市实现社会消费品零售总额7305.00亿元，同比增长10.7%）。相关数据比对显示，消费投诉增长明显低于本市社零总额的增长，说明消费环境进一步向好。

经过对全年受理投诉咨询情况分析，市消委会梳理总结出十大消费投诉热点。

热点1

商品质量问题居首，持续成为消费者关注热点。

热点2

家装建材市场中虚假宣传、误导消费者现象普遍存在。

热点3

在装饰建材市场，用于展示的样品往往与实物不符，承诺优质环保，实则以次充好，质量不合格，有害物质超标。

热点4

售后服务问题投诉频发，消费者权益保护亟待加强。

热点5

生活服务类投诉量大面广，与人民对美好生活的需要之间的矛盾较为突出。

由于消费者对品质生活消费需求的不断增长，生活服务类投诉增长明显，全年共受理消费者投诉1892件，与去年同期相比增长18.9%，位居全市消费者投诉大类第四位。

热点6

网络购物领域问题频发。

网络购物存在问题较多，主要表现为：商品质量良莠不齐、虚假宣传误导消费、付款安全存在隐患、无理由退货执行不到位等等。其中，微信购物作为网络购物的一种特殊形式，交易风险更大。

热点7

家用汽车投诉居高不下。

引发投诉的主要问题：一是汽车质量。因质量问题发生争议，4S店多以“人为造成”为由规避责任，拒不执行新消法规定的举证责任倒置制度。二是强制消费。强制搭售保险，强制代理挂牌，加价提车等。三是合同争议。购车不签订书面合同；合同条款过于简单或提车后将合同收回。四是维修服务。4S店配件只换不修，过度保养，小毛病大修等。

热点8

金融消费者保护亟待加强。

一是存在销售误导行为，侵害消费者知情权。销售理财产品时，回避产品风险，夸大理财收益；误导老年或农村消费者，“存款变保险”的案例时有发生。二是利用不公平格式条款，侵害消费者公平交易权和自主选择权。三是不当使用个人信息，侵害消费者个人信息受保护权。

热点9

消费者个人信息泄露严重。

消费者才买了新车就有人来推销保险；新房钥匙还没到手，装修公司就纷纷打电话推销业务；孩子把家长的电话留给一个培训学校，就有无数培训机构给家长打电话、发短信……消费者个人信息被泄露情况非常严重，而维权却面临着举证和索赔的重重困难。

热点10

快递物流行业仍需规范。

快递物流行业存在的主要问题：一是快件延误、丢失、损毁现象时有发生，且赔偿时限长，额度偏低。二是派件员不提醒保价的现象较为普遍。三是签收环节不规范，不提示收件人当面验收。

上游新闻-重庆晨报记者 杨野

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