重庆巴南区工商分局指导督促辖区电商规范经营

      中新重庆网11月11日电 （通讯员 杨勇）每年的“双十一”促销活动都会迎来全民购物狂欢，但据重庆巴南区消委会统计显示，每年的11月也是消费投诉的高峰期，投诉的量比平时高两倍以上，这主要源于双十一的网购。投诉者比较集中的有：虚假促销宣传、假冒伪劣商品趁机横行、先抬价后打折等问题。

      巴南工商局主动作为，及早谋划，根据国家工商总局近日出台的《关于加强网络市场监管的意见》文件精神，充分运用工商职能手段，深入推进“依法管网”和“以网管网”，规范辖区电商在双十一期间依法诚信经营，切实保护消费者的合法权益。

      据巴南区政协委员唐先生反映，许多电商主体网上公的市场主体基本信息和消费评价信息都不真实。对此，巴南区工商局对从事网络经营的市场主体，指导督促网络平台加强资格审查，要求开设有网站（网页）的实体店申请电子标识，主动公开其合法真实的市场主体资格信息，提供公平公正的信用评价服务，公开交易评价和消费评价信息，严厉查处“刷单”、公布虚假信用记录等不正当竞争行为，促进经营主体诚信守法经营。今年以来，全区建库网络市场主体共达5077户，工商电子标识发放率达98.7%以上。

      2012年，巴南工商局建立了全市首个情报信息中心，增设专业机位13个，专门工作人员6名，主要用于搜集整合全区网络情报信息。在今年双十一当天，该中心新增派业务骨干4名对辖区网络商品促销、降价销售、商标广告等进行全天候网络巡查，并充分运用大数据分析功能，对辖区电商主体的违法行为进行研判分析，大大提升了网络市场秩序监管效能。

      “现在科学技术日新月异，我们工商队伍信息化技术水平还比较滞后，网络搜索的专业性上还存在一些不足，必须利用社会专业力量才能提升网络市场监管的专业度和精准度。”巴南工商局负责人说。

      为此，该局通过购买服务的方式动员具有搜索能力的网络经营者、专业技术公司等社会力社会力量对网络交易违法行为进行摸排式搜索，协助工商部门对消费者投诉集中、反映强烈的网站、网店进行重点跟踪监控。今年3月份合作以来，网络技术公司共为该局提供有用线索78条，转化为案件线索的有22条。

      巴南工商局还进一步畅通网络购物维权渠道，充分发挥消委会、12315维权站、快速维权反应队的重要作用，在重庆京东创盟公司等网络交易平台设立“12315消费者权益保护站”，开通网络消费维权“直通车”，设立热线电话，及时解决消费者反映的问题，做到消费投诉“有诉必应、有案必查、有查必果”，及时快速处理消费纠纷，保护消费者的合法权益不受侵犯。