重庆日报：春运志愿者温暖旅客回家路
从今年2月4日开始,我市1765名志愿者驻守在全市铁路、民航、客运站、高速路服务区共计124个服务站点,开展春运志愿服务。志愿者们立足平凡岗位,用微笑和汗水融化寒冷的冬天,用爱传递正能量,将感动留在旅客心里,累计服务旅客48.6万人次——
今年春节,重庆这座城市因为一群人而格外温暖。
在广大旅客回家团聚的时刻,他们身穿橙色马甲,忙碌在铁路、民航、客运站、高速路服务区等交通繁忙站点,用热忱的微笑和服务,温暖旅客的回家之路。
这群人有一个共同的名字——春运志愿者。
雪中送炭 照亮旅客回家的路
“多亏了这群年轻人,让我们赶在除夕前回到了家。”3月12日,从达州老家返回宁波打工的王耀翠,在重庆火车北站转车时,专门到位于北广场的志愿者服务之家致谢。
“重庆火车北站改造了,我们一家老小出站完全找不到方向,要不是志愿者耐心带路,就不能赶在除夕前回到家了。”说起回家的历程,王耀翠充满感激。而志愿者们却连连摆手:“只是举手之劳,你不用客气。”
王耀翠的遭遇不是孤例。在铁路、机场、客运站、高速路服务区,都有志愿者“雪中送炭”,为有需要的旅客提供贴心服务。
一位盲人旅客在重庆火车北站上厕所途中,将行李箱弄丢了,是志愿者寇青青、尹月琪将他一路搀扶到志愿者服务之家,帮他申请阳光爱心基金重买火车票。最后,通过绿色通道将他送到了重点旅客候车区,确保其顺利上车。在登上前往广州的列车时,这位盲人几欲垂泪:“除了谢谢,我不知道还能说什么。”
一位母亲在南坪汽车站与儿子失散,是志愿者们一边安抚她,一边四处找人。最后,在出租车下客点帮她找回了儿子。这位母亲不知如何言谢,只能反复说:“如果儿子丢了,我这家就没了……”
“我们最大的满足就是收获了这么多沉甸甸的感谢。”21岁的李家强来自重庆工程职业技术学院,这已经是他第二次参与春运志愿服务。从2月4日开始,他与驻守在重庆火车北站的130多名志愿者一起,每天8小时不间断地为进出旅客提供志愿服务。
“虽然来寻求帮助的旅客,大多咨询的是长途车站在哪、换乘车站怎么走、哪里能取票之类的问题。但看到旅客能顺利回家,真的很有成就感。”志愿者何柳柳说。
事实上,对于很多归途中的人来说,最需要的也就是一个指引,一点帮助。而春运志愿者,就在他们最需要之时雪中送炭,照亮了他们回家的路。
旅途中建小家 温暖了大家
除夕夜滞留路途中,本是极度郁闷之事,但旅客杨新泉却感受到了意外的温暖。
因为没有买到回东北的火车票,2月18日,杨新泉从南川赶到重庆火车北站,希望能在车站“捡漏”一张退票。然而,他的运气并不好,没等到退票的杨新泉沮丧地走出售票大厅,准备找一家网吧度过大年三十。
“没买到回家的票吗?到我们志愿者服务之家过年吧。”几名志愿者喊住了他。在志愿者服务之家,杨新泉被眼前的景象感动了,一群穿着橙色马甲的年轻人与没能回家的旅客坐在一起,热热闹闹地包饺子,就像一家人。
杨新泉说:“那一刻,我觉得自己也回家了,我不是一个人在路上。”吃饺子、看电影、使用无线网络、借阅图书。晚上12点后,还有志愿者专门送来热包子、热茶,杨新泉与其他滞留在火车站的旅客们一起,过了一个特别而又值得记忆的跨年夜。
重庆火车北站春运志愿服务队队长寇青青说,志愿者服务之家就是旅客旅途中的温暖之家,“累了可以歇歇脚,渴了也能喝杯水,孤独一个人在路上,我们志愿者给你嘘寒问暖。”
“我是下午5点40的动车去成都,怕误车中午就过来候着了。”在重庆呆了近十年的李勇是四川人,他对这个志愿者服务之家很满意。“比传统的候车厅要好得多,有乘客需要的基本必需品,比如充电器、无线网络、食物、饮料等。”他说,“大家都怕误车,很早就来火车站等着,幸好有这个地方,让我们等得不那么无聊。”
无论是出发,还是刚抵达,设在重庆火车北站的志愿者服务之家,让匆忙赶路的旅客,有了憩息的港湾。正如一位旅客在留言薄上所写:“这里就像我们旅客的家,温暖舒心。”
社会主义核心价值观在志愿服务中践行深化
从2月4日至3月15日,整个“暖冬行动”期间,1765名春运志愿者,用一言一行,弹奏出爱的主题曲,同时,也在砥砺坚守中,不断提升和深化我市志愿服务体系,成为践行社会主义核心价值观的生动实践。
线上线下互动,运行体系逐渐形成——早在今年春运开始之前,市文明办、团市委、市交委、市公安局等就开始搭建线上、线下报名平台,广泛征集春运志愿者。在全市各高校,“暖冬行动”设置了春运志愿者现场报名点,同时,“重庆志愿服务”官方网站和重庆火车站“双微”平台也滚动发布招募启示,线上征集志愿者。最终,经过层层选拔,1765名志愿者参与到了春运志愿服务当中。
多部门多形式参与,志愿服务内涵外延同步深化——在今年春运期间,除了高校招募的志愿者,重庆交巡警、重庆机场的青年志愿者也积极参与,为旅客回家提供服务。北部新区党工委专门安排全区党员干部深入站点,参与志愿服务。志愿服务的内容也在丰富,提供便民服务的同时,劳动保障部门将招聘会办到了志愿者服务之家,方便返乡务工人员在家门口就业。
这也是一个传递爱的平台——志愿者为别人服务,社会各界也在关心志愿者们。“志愿服务组织+服务站点+社会组织”的联动模式,提高了志愿服务效率,增强了志愿服务效果,也为志愿者提供了坚实的保障。志愿服务组织为志愿者提供专业的服务培训和指导,为志愿者配备服务必备的腰包、水壶、润喉片、创可贴等装备;服务站点为志愿者购买保险,解除志愿者后顾之忧;社会组织如绿叶义工组织、弘益社工等也积极参与,提供服务咨询和帮助;支持单位如中国移动为志愿者配备移动充电宝,向旅客提供应急充电服务……
感动是会传递的。有人回家时在这里得到了帮助,返程时专门来当半天志愿者服务别人;有人在路上徘徊时,是志愿者的关心消除他们的疑虑,踏上回家的路;还有的人,为路途中的志愿者,对需要帮助的人伸出援手……
这些志愿者分布在我市四通八达的交通大动脉上,将志愿服务的精神,传到了五湖四海、四面八方,传到了旅客们的心里,化身成为我市凝聚、传播、践行、升华社会主义核心价值观的具体体现。
这个春节,重庆因为这群人、这互动,而散发出绚烂的光彩。你帮、我帮、大家帮,志愿服务行动在重庆日渐形成浓厚的氛围。