在云端｜重庆“智能疫情机器人”1分钟打3500个电话 背后岗位成新兴职业
从2月15日开始，重庆就借助智能外呼机器人，开始“无接触式”通话调研，每分钟可拨打3500个电话，效率远超人力。这套系统是阿里达摩院经过5天彻夜研发而成，目前已在重庆外呼次数达到122万次。
3月2日，这种智能外呼机器人背后的“人工智能训练师”，在被人力资源社会保障部宣布为新职业之一。
疫情机器人1分钟打3500个电话
据悉，这套系统由重庆市委政法委牵头，以我市12345政务服务热线为平台，整合阿里云计算、中国移动重庆分公司等资源，利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段，搭建起服务全市所有民众基于电话模式的远程信息采集和宣传体系。
这套智能外呼系统，可以根据疫情防控需要，设置问题，帮助卫健、疾控等部门进行人群排查，还可以对那些与确诊病例同乘交通工具的重点人群，进行14天医学跟踪外呼，了解相关市民的健康状况，形成表格自动上报，让社区上门跟进更有针对性。
外呼系统每分钟可呼叫3500人，改变基层防控人员挨家挨户敲门走访的传统排查方式，提高排查效率的同时降低面对面交叉感染的风险。沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示，机器人每分钟可拨打3500个电话，效率远超人力。16.8万份数据如果交由人工分析需要半个月，机器人只用了约4小时。
目前这套系统在重庆的使用中，外呼电话数量达到了122万，居全国第三位。
“机器人饲养员”被定位新职业
而就在昨（2）日，有“机器人饲养员”之称的人工智能训练师，被人力资源社会保障部定位为新职业。而这套在疫情期间，派上大用场的“智能疫情机器人”正是“人工智能训练师”的功劳。
上游新闻·重庆晨报记者从阿里获悉，“抗疫”期间，人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端，也展现了高效的服务能力。数据统计，目前，云和人工智能技术已经广泛应用在防疫复工之中，其中更有2300万人用上了AI技术，大幅提升效率。
上游新闻·重庆晨报记者 杨野
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