重庆机场百事通多举并措保春运

本网讯：春运第一周，机场百事通共保障旅客问询电话8000余个。为更好地开展接下来的春运保障工作，重庆机场百事通总结第一周工作经验，通过强化系列保障措施，进一步提升服务品质。

电话问询方面，针对春运期间旅客频繁提出的各类咨询问题，为了更加快捷、准确的回答旅客问题，机场百事通呼叫中心将春运期间旅客常见问题进行了再次总结提炼，确保每位话务员规范化、标准化回答问题。另一方面，针对春运期间电话量极速增加的情况，机场百事通逸飞班组通过 “错峰轮休制”合理调配员工在岗时间，电话繁忙时，话务员也纷纷主动放弃休息坚守岗位，尽心尽力为每一位来电旅客答疑解问。

大客户服务方面，为保障集团客户在春运期间的便利出行，机场百事通分销部对近50家集团客户开展了回访工作。就春运期间购票特殊性进行了仔细的讲解，以免因为春运期间“一票难求”而耽误客户行程。同时，为了保障周边分销商能够在春运期间正常出票，分销部对周边30余家机票分销商进行了再次回访，通过对票号、行程单进行逐一核对及宣讲航空公司春运期间优惠政策等方式，确保分销商出票的及时性、准确性。