重庆机场让无人陪伴旅客“放心飞”

  又到一年春运时，旅客集中加快了回家的脚步。这其中，无人陪伴旅客的出行备受关注。“春运”第一周，重庆机场共保障无陪旅客304人次，仅春运开始当天，就保障无陪旅客59人。重庆机场特服员们用细致、温馨的服务，确保无人陪伴旅客安全出行，让接送家长放心。

据了解，今年春运期间的无人陪伴儿童的航线主要集中在飞往海口、三亚、广州、深圳等城市。去海口、三亚的孩子多是有老人在海南等待孩子放假，而去广州、深圳的孩子多为留守儿童，放假以后去看望在外打工的父母。

2月5日，特服员接待了一名前往上海浦东的无陪小孩。她从家长手中接到小孩时，小孩哭闹不止，不肯跟她登机，而孩子的父亲在旁似乎脸有愠色。经过了解，原来他们在候机楼一楼龙抄手吃饭时，不慎将孩子手上的骆驼玩具落在了饭桌上。听闻此，尽管时间紧迫，特服员孙丽茜一路小跑下楼，将孩子“最后的骆驼”带到了孩子身边。孩子见到玩具，才露出了笑脸，跟着孙丽茜登上了前往浦东的航班。

据悉，地服公司“同心”班组打造的“美丽新干线”品牌服务中，专门有为无陪儿童推出“快乐小飞侠”的特色服务。安排专门的工作人员协助小朋友办理单独乘机手续，填写乘机申请单，同时根据小朋友的年龄，准备了印有各种可爱卡通生肖的旅行文件袋，并亲手交接给乘务长，确保孩子安全顺利完成空中之旅。

“春运”才刚开始，特服室的每一位特服员都信心满满，誓用高质量的服务，守护每一位特殊旅客回家的路。

在高效、优质的服务背后，还有特服调度员们，根据各个航班的无陪儿童情况，合理安排服务人员迎来送往，利用有限的人手资源，上演“乾坤大挪移”。

上岗前整理妆容是特服员的必要程序。不管工作有多紧张，有多劳累，特服员们也一定要把最美的一面展示给旅客。