【新华网】重庆消委会：部分医院服务窗口设置或开放不合理

新华网重庆 11月9日电 重庆市消费者权益保护委员7日公布《医疗机构消费者体察活动报告》指出，消费者在重庆市医疗机构硬件设施等方面比较满意，但也存在个别医院服务窗口设置或开放不合理，导致患者等待时间较长等问题。

据了解，《报告》由消费者代表以普通消费者身份到13个区（县）42家公（私）立医院接受诊疗，从院务信息公开、环境卫生、硬件设施与便民设施、服务态度及服务效率、权益保障、收费情况等6方面体验医院的服务态度和质量。

《报告》显示，此次体察活动对院务信息公开满意度平均评分为7.21分，处于“比较满意”水平。环境卫生消费者体察满意度得分为8.21分，在本次体察的五项打分指标中得分最高，处于“满意”水平。其中，73.81%的医院设有宣传栏，71.43%的医院有公示，90.48%的医院设有禁烟标识，85.71%的医院在此次体察中未发现乱扔垃圾行为。

此外，消费者对医疗机构硬件设施、便民设施设置以及服务态度、服务效率、收费情况方面的满意度均处于“比较满意”水平。从各项指标来看，重庆部分医院的的医护人员对于佩戴有本人照片、姓名、职务或者职称的标牌不太重视，30.95%的医院医护人员未按规定佩戴相关标牌。从42家医院看，92.86%的医院承认其他医院的B超、照片等检查结果；85.71%的医院设立了专门的机构处理医患纠纷；能明确看懂医生所写的处方和病历的医院有32家，占医院总数的76.19%。

总体来看，本次对医疗机构的体察满意度总体得分为7.62分，处于“比较满意”的水平。其中对环境卫生的体察满意度评分最高，平均分为8.12分，处于“满意”水平；其余4项的平均分均在7-8分之间，处于“比较满意”水平，得分从高到底依次为：医务人员服务态度和服务效率（7.64分）、硬件设施和便民设施（7.60分）、收费情况（7.55分）、信息公开（7.21分）。

调查中也存在个别医院服务窗口设置或开放不合理，导致患者等待时间较长等问题，《报告》建议，卫生行政主管部门加大监督力度，未设导医台或挂号、缴费和取药等服务窗口设置不合理的医疗机构，及时完善相关设置。医疗机构加大服务设施设备的开放、使用率。加强医疗卫生行业作风建设。

来源：（新华网  2016年11月9日）