铜梁局消费维权工作显成效

今年以来，铜梁局积极创新消费维权工作思路，强化维权宣传，拓宽维权渠道，不断提高辖区消费维权工作质量。消费维权工作成效明显并呈现以下三大特点：

一是消费维权意识更强。通过铜梁“3.15”微信平台、铜梁手机报等媒介，适时开展消费提醒和宣传引导活动，不断强化新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规的宣传力度，同时，深入推进12315“五进”消费维权服务站等维权渠道的建设，有效提升了消费者的维权意识，节日期间消费维权投诉举报量明显增加。

二是消费维权领域更宽。该局对接到的消费投诉举报进行分析研判，掌握了消费咨询、投诉举报的重点。其中，厨房电器、家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、生活社会服务类投诉举报在消费投诉举报总量的比重较大，手机资费、餐饮住宿服务、互联网服务、房屋装修及物业管理类投诉举报较往年比重均明显上升，涉及的维权领域比往年也更加广泛。

三是消费维权效能更高。结合工作实际，该局认真组织干部职工深入系统学习消费维权知识及消费投诉调解技巧，切实加强消费引导、调处纠纷、应急处置等方面的能力，同时，注重构建“大监管”工作格局，加强与公安、质检、食药监等部门的联动协作，共同打击各类扰乱消费市场秩序的违法行为，有效改善了消费环境，切实提高了维护消费者合法权益的工作效能。（铜梁局供稿）