朋友圈“集赞”有礼兑现难 你被“福利营销”套路了吗？
6月29日，有市民按一名为“重庆免费游玩”的微信公众号指引，在朋友圈集齐了50个赞，准备领取洋人街水公园免费送出的门票。但是，在兑换时却发现，想要拿到票有点难。
伴随着“集赞”活动在我们的日常生活中日渐增多，由此而生的问题也日益凸显。不少微信用户表示，自己被“集赞”坑过。对此，记者进行了调查。
事件
市民：集满赞获水公园门票领票才知限数量
“洋人街水公园免费送出10000张门票。只要转发这条消息，集齐50个赞，就能免费领取一张门票。”南岸区四公里的市民谭锦林日前在微信上看到，一个名为“重庆免费游玩”的微信公众号发布了这一消息。于是，他开始在朋友圈转发，并委托亲友点赞，终于集齐了要求的这50个赞。
6月29日上午，谭锦林来到洋人街物业管理办公室领取门票，发现这里已经有人在排队。等到9点钟，排在前面的人领到了门票。谭锦林和后面的排队者，则被告知下午1点再来。工作人员解释，每天发放的数量有限，上午只能发30张，下午再发50张。“大热天来领票，排了一个多小时，发现还有限制。这不是玩人吗？”谭锦林当天将此事告诉记者，并表示商家要限号，应该在公众号上说明，而不是等大家到了现场才解释。
回应：天气变热领票者多为安全限制单日票数
昨日下午，记者来到洋人街物业管理办公室，看到大门口有30多人在排队等着领门票。门旁张贴一则“温馨提示”，大概内容是免费门票每天只发80张，上午发30张，下午发50张。
“我开始不信这活动是真的，看到朋友领到了门票，也跟着参加了活动。但是票发完了，我准备下午再来一趟。”从渝北两路赶来领免费门票的市民曹立峰告诉记者。
“我们在5月18日，就通过红酒小镇、美心洋人街两个公众号，发布了集齐50个赞免费领一张门票的消息，但是参加活动的网友很少。”洋人街物业管理办公室负责人告诉记者，6月12日，他们通过重庆本地某旅游微信公众号，再次发出这条消息，没有想到由于天气变热，前来领票的网友激增，最多的一天发放了600多张。到目前，洋人街已经发了1.3万张免费门票。
这名负责人说，领票人数太多，他们出于安全和维护秩序等多方面考虑，只好限制了每天发放的门票数。“实际上发完固定的80张门票后，如果还有空余时间，我们会继续向等候的市民发放门票。”该负责人表示，洋人街水公园会一直开放到9月底，领赠票的网友也不用着急，在票面上标注的有效期之前使用门票，都能顺利进入水公园玩耍。
调查
成本低传播快“集赞”营销受商家追捧
微信集赞是现在比较新的一种网络促销活动，也是最快、最能吸引网友关注的营销手段，受到很多商家追捧。
上个月，黄先生在松树桥的火锅店开业，他就是通过微信集赞，迅速打开了知名度。“我不要他们天天来吃火锅，只要他们心里知道这里有一家火锅店就行，这样我的微信集赞就算成功了。”黄先生说，他通过一个微信公众号，发了一条消息，集齐50、100、150、200个赞，就能获得6至9折的优惠卷，每次消费只能用一张优惠卷，活动3天就有1000多个消费者获得了优惠卷。
今年315期间，渝北区金开大道富森美·聚信美家居1号店，也利用微信集赞免费领一瓶色拉油，聚集了很多人气。“当天甚至有人从沙坪坝、南岸茶园来领取色拉油。”1号店的工作人员说，微信“集赞”活动成本低、传播快，商家都很喜欢这样的营销方式。
擦边球套路多辛苦“集赞”可能白忙乎
洋人街水公园“集赞”免费领取门票是由于事先准备不充分，面对蜂拥而来领票的网友慌了神，但活动却是真的。而有的商家却爱打擦边球，不告诉你集赞活动何时结束，等你集满赞去兑奖时，一句“活动已结束”了事。
在江北区观音桥上班的文姜涵告诉记者，6月初，观音桥一家美容院在微信公众号里发布消息称，集齐60个赞可以送一张电影票。“我在观音桥上班，离美容院很近，活动出来的当天我就集满赞，下午4点去兑电影票就告知活动结束，这完全是睁眼说瞎话。”她说，这完全是赤裸裸的虚假宣传，目的就是为了提高知名度。
“我参加过送柠檬杯的一个活动，说是集满25个赞，就能获得一个柠檬杯。结果领奖时，对方又说集满赞后还要抽奖，抽到了才能拿杯子。”渝中区大坪的肖女士也遇到过商家搞“集赞”活动。肖女士认为，这完全是商家在虚假宣传，故意耍赖。
从事微信运营的业内人士陈先生告诉记者，微信公众号运营相对封闭，商家和普通用户之间信息不对称，缺乏透明度，用户集再多的赞，商家也可以有办法让其拿不到礼品。“很多奖品价值较高的集赞活动，往往只有第一名有奖。商家开个‘马甲’，自己拿走奖品，让其他集赞者白忙乎。”陈先生透露。
“但我们也不好督促商家履行承诺，因为他是我们的甲方。”某微信公众号负责人傅先生说，很多商家都将这类营销外包给微信公众号，由公众号进行发布，公众号作为乙方，只负责发布消息，而对于活动内容的真实性和准确性没有办法把握。
微信：公众号累计集赞四次，永久封号
记者联系上微信官方客服。客服工作人员表示，目前利用微信“集赞”、拉票等方式促销的商家非常多，部分商家无视平台规则和用户体验，屡次利用朋友圈“集赞”。商家通过点赞送礼做营销，有的涉及虚假宣传，容易引发纠纷。
微信官方客服告诉记者，“集赞有奖”属于“诱导分享”行为，根据微信公众平台的服务协议，这属于违规行为，建议用户个人不要分享相关链接，最好不要参加此类活动。遇到“集赞有奖”行为，大家可通过页面右上角下拉菜单的“意见反馈”进行投诉或者点击微信末页右下角的“举报”。
据了解，微信官方曾发布了《微信公众平台关于清理集赞行为的公告》，全面禁止公众账号“集赞”玩法。微信对违反微信用户协议和公众平台协议的公众号处理机制是，公众号累计发现一次有集赞行为，封号7天;公众号累计发现二次有集赞行为，封号15天;公众号累计发现三次有集赞行为，封号15天，公众号累计发现四次有集赞行为，永久封号，且不可解封。
工商：“集赞”属要约行为，商家须依法履责
市工商局工作人员介绍，微信集赞是近几年来流行的网络营销方式，不管营销方式如何改变，但是它必须要合法合规。“集赞”商家已经明确了促销信息，商家一旦明确作出承诺，就形成了甲乙双方的合同关系，主办方任意改变集赞活动的内容，都要承担违约责任。
这名工作人员告诉记者，商家应充分了解微信“集赞”活动的游戏规则，避免产生不必要的问题。同时，商家应提前制定应急预案，确保问题能够及时解决。商家没有做好预案，出了问题后采用最终解释权归属来推卸责任，也是不符合相关规定的。对于这样的情况，商家不仅需要兑现承诺，必要的时候还需要承担一定的处罚。
该工作人员介绍，“集赞”尽管没有书面协议，但根据《合同法》的相关规定，商家在微信发布“集赞”活动属于一种要约行为，消费者按要求完成“集赞”双方即形成了消费合同并且生效。若商家没有依法履行合同，消费者可保留证据向当地工商部门或拨打12315热线进行投诉。
上游新闻·重庆商报记者郑三波
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