永川区中医院以“便民”为着力点改善医疗服务

　　   永川区中医院以开展“进一步改善医疗服务行动计划”为载体，通过优化诊室布局流程、改善就医环境，增加便民服务和设施，畅通投诉渠道、及时化解纠纷等措施，以“便民”为着力点，不断改善医疗服务。

　　一是优化诊室布局流程，改善就医环境。

　　为方便群众就诊，医院增设4个收费窗口，方便群众缴费、取药，使患者排队缴费时间最长不超过10分钟。为方便特殊群体就诊，设置了“计划生育特殊困难家庭就医绿色通道”和离休干部、80岁以上老人和军人优先的缴费窗口。为突出中医药特色服务，医院设置了名医馆、名医工作室、门诊中医综合治疗区，打造中医集中服务区，为群众提供针灸、推拿等中医特色治疗。为了方便患者检查检验，调整医技科室布局，使医技科室流程设置更加合理，让更多的患者能得到及时检查。

　　二是增加便民服务，方便群众就诊。

　　医院在门诊设置了复印机、轮椅、咨询台、饮水机、纸笔、ATM机等便民设施，安装了无障碍设施，便池有扶手，上、下有电梯和坡道，为行动不便的病人提供方便。医学影像科为病人提供更衣房间，以及符合规范的放射防护。开设了急诊科和急救绿色通道，使急诊病人能快速有效地得到救治。在医院学生公寓处开设了治未病科和康复科门诊，优化了服务流程，引入中医体质辨识软件，为患者提供专业全面的中医体检和康复治疗服务。

　　三是畅通投诉渠道，及时化解纠纷。

　　医院公开投诉电话，增设投诉意见箱，张贴告病员书，开通24小时投诉服务电话。对每一位住院病人主动书面告知投诉渠道和方式，畅通投诉渠道，及时接受患者提出的意见和建议。设立了投诉办公室，安排业务素质较高的专业人员及时处理患者投诉。该投诉办公室具有同步摄像录音功能，充分保证投诉者的权利。将医疗纠纷处理程序、处理办法等制度进行上墙张贴，充分告知患者的每一项权利，积极引导患者通过合理合法的方式维权。