丰都局提升消费维权效能

      今年以来，丰都局将消费维权工作作为提升工商部门形象的切入点，紧紧围绕消费者关心的热点维权问题，不断增添举措，努力营造公平放心的消费环境。截至9月15日，共受理消费纠纷投诉181件，结案181件，超额完成全年工作目标，调解率达100%，挽回经济损失50余万元。

一是加强阵地建设。继续推进12315“五进”和“一会两站”工作，新建消费维权服务站5家，畅通投诉渠道。主动融入地方“五城同创”工作，建立完善城区3家农贸市场12315消费维权服务站，实行工作职责、工作人员姓名及联系电话、消费纠纷处理制度等内容上墙，竭力为广大消费者提供安全放心的消费场所。

二是加强技能培训。制定消费教育培训计划，采取集体学习、专题讲座、经验交流、案例分析等多种形式，以《工作导则》、投诉文书和消委会投诉系统的使用为培训重点，举办2期消费维权干部培训，1次消费维权知识竞赛，提升干部业务技能。

三是完善维权机制。建立与县法院长效沟通机制，进一步完善《消费纠纷案件诉讼与调解对接工作机制》，推动消费纠纷调解的多元化解。携手家居建材商会，共同设立“先行赔付”制度，着力解决建材行业投诉问题。（丰都局供稿）