九龙坡区消委会构建消费维权“朋友圈”

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，九龙坡区消委会认真履行《消法》赋予的职能职责，立足四个体系的建设，积极构建消费维权“朋友圈”。

一是立足“外宣工作”，构建新闻媒体参与消费维权“朋友圈”。联合当地九龙报社，率先在全市成立了重庆市九龙坡区国民消费教育基地，做好消费警示、提示发布；消费维权案例披露刊登；消费者满意度、意见、建议收集；国家有关消费法规、政策宣传等国民消费教育工作，引导消费。同时，建立新闻媒体联系工作制度，每年定期邀请新闻媒体朋友，组织开展消费维权媒体开放日活动，携手做好消费维权舆论监督工作。

二是立足“社会责任”，构建经营者参与消费维权“朋友圈”。制定了《九龙坡区良好企业保护消费者权益社会责任导则（试行）》，组织辖区供水、供电、供气等公用企业，通信企业、大型流通企业、生产企业及知名服务企业等消费维权典范企事业单位，以成立九龙坡区国民消费教育便民服务队为平台，通过开展国民消费教育便民服务进社区、进厂矿等便民服务活动，使经营者面对面“零距离”向消费者提供优质便民服务举措及承诺，搭建经营者消费者良性互动平台。

三是立足“社会监督”，构建消费者参与消费维权“朋友圈”。充分行使消费者的社会监督权，动员热心公益事业的有识之士，本着自愿申请原则，通过严格审核推荐，成立了由消费者代表、新闻传媒人士、律师、民主党派人士、人大代表、政协委员等人员组成的消费维权义务监督队伍，制定了九龙坡区消费维权义务监督员工作职责，组织消费者参与消费维权热点问题调查评议、行业消费者满意度调查、消费投诉个案调处等消费维权工作，构建“行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与”相结合的消费维权市场监督体系。

四是立足“法律援助”，构建律师参与消费维权“朋友圈”。根据《人民调解法》，联合区人民法院、区司法局率先在全市成立了九龙坡区消费争议人民调解委员会，在此基础上通过主管部门，邀请辖区知名律师事务所，建立了消费维权律师联席工作制度，通过律师参与疑难消费投诉个案研讨、剖析，免费支持消费者公益性诉讼等消费维权工作，构建法律工作者参与消费维权的“朋友圈”。（九龙坡局供稿）