客服说羽绒服含绒量为80% 买了一检测发现含绒量为0

说好购买的羽绒服中，填充物有白鸭绒，且含绒量在80%，没想到到手一检测含绒量竟为0%。消费者在退货不成后，直接将销售者告上了法院，退货成功，获三倍赔偿。今（13）日，在3•15国际消费者权益日来临之际，市二中法院发布了消费者权益保护典型案例，为引导消费者积极理性维权，维护自身合法权益，提示广大经营者依法诚信经营。

消费者一次性购买40件羽绒服

2020年1月，魏某为捐赠所需，在某网络平台上吴某开设的某网络店铺一次性购买羽绒服40件。

购买前，该店铺客服人员明确告知魏某，其店铺所作宣传内容为真实信息，所售羽绒服为填充白鸭绒，含绒量一般在85%-90%。该商品“宝贝详情”有“填充物：白鸭绒 含绒量：80%”等内容。

到货后，魏某发现羽绒服并非广告上说的这般好，于是从当年的1月底到3月初，先后四次以产品存在质量问题为由，向吴某提出“仅退款申请”。然而，魏某的诉求一直没有实现，吴某未予退款。

一检测发现含绒量为0%

去年3月10日，魏某委托重庆市计量质量检测研究院对所购羽绒服填充物质量、含绒量、绒子含量、残值率进行测试。该检测研究院作出的测试报告载明：送测羽绒服填充物质质量303克，含绒量0%，绒子含量0%，残脂率0%。

拿到结果后，魏某更生气了，遂以吴某存在消费欺诈为由起诉到了法院，不但要求撤销双方签订的网络购物合同，由吴某退还货款7699.4元，并提出要吴某承担三倍赔偿责任。

法院判决构成欺诈退货并三倍赔偿

该案在市二中法院进行二审后，作出了终审判决。市二中法院审理后认为，魏某通过网络平台向吴某购买商品，虽非用于本人使用，但其购买行为属于《中华人民共和国消费者权益保护法》所指向的消费行为，应认定为消费者。

吴某在商品销售过程中将含绒量为0%的衣服作为羽绒服销售给魏某，已构成欺诈。魏某依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，请求吴某按照其购买商品价款的三倍增加赔偿，符合法律规定。

为此，该院依法改判吴某在判决生效后十日内，向魏某给付增加赔偿金23070元。

上游新闻•重庆晨报记者 徐勤

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