乳胶床垫开裂掉渣，十五年质保到底保啥？

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第1眼-重庆广电消息，渝北区的胡女士几年前购买了一个乳胶床垫，商家承诺，十五年质保。但这承诺，能不能兑现呢？

前几天，胡女士发现床垫出现了问题，就和商家进行了沟通，但对方一言不合，竟然将胡女士拉黑了，十五年质保更是无从谈起了。

胡女士告诉630-第1眼记者，这套天然乳胶床垫是2016年时花3000多元，从一家网络商城购买的，用到现在差不多五年时间。当初购买时，商家宣传床垫材质为天然乳胶，承诺质保十五年，享受十五年质修服务。

胡女士上网进行过查询，开裂掉渣的情况很可能是天然乳胶含量较低所致。胡女士联系了商家的网上客服，可对方除了回复一句：乳胶床垫正常氧化，之后便不再吭声。

胡女士说，自己为了咨询售后的问题，还专门查找到了商家的联系方式并添加了微信，可对方不但不接电话，连微信好友也给拉黑了。商家的这一通操作让胡女士非常纳闷。

胡女士说，不管这款床垫出现的状况属不属于质量问题？在不在商家承诺的十五年质保范围之内？对于消费者的售后咨询，都不该置之不理。630-第1眼记者随后通过网络商城找到了售卖乳胶床垫的店铺，店铺内的宣传广告并未对售后质保内容进行详细说明。630-第1眼记者向商家客服提出关于售后的问题之后，对方也不再进行回复。

无奈之下，胡女士只好向购物平台的客服热线反映此事。平台客服人员表示他们会联系商家了解具体情况，敦促商家积极处理，尽快给胡女士一个答复。

第1眼-重庆广电记者 卢曦

原标题：乳胶床垫开裂掉渣 十五年质保到底保啥？

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