云阳局提升12315社会满意度

为进一步提升12315社会满意度，云阳局三举措强化行政指导、加强部门协作、建立媒体互动调解机制，提升消费纠纷调解能力和水平。

一是强化行政指导。由市消科和消委会牵头，细化行政指导的规范流程和操作模式，通过印发行政指导记录表，督导基层工商所以行政建议、行政辅导、行政提醒、行政劝告、行政示范、行政公示和行政约谈七种方式给予相关经营者建议、提醒、约谈、公示、规范和辅导。完善《消费维权行政约谈审批表》、《消费维权行政约谈通知书》、《消费维权行政约谈记录表》等行政约谈文书，规范行政约谈行为。今年以来，共开展经营者集体消费维权行政约谈数2次，开展消费者教育和引导100余次。

二是加强部门协作。加强“一会两站”及“12315五进”工作，完善消费维权工作网络，实现消费维权工作无缝对接。积极与县法院合作，建立健全“消费维权诉调对接机制”，成立了“诉调对接”工作机构，由县工商局、法院、消委会各明确一位责任人牵头负责，成立诉调对接调解室，将行政资源与司法资源有机结合，提升消费维权工作效能。今年来，诉调对接调解室共接待群众咨询302人次，印发宣传材料800份，培训调解员80人次，调解消费案件15起，调解率达到100%，为消费者挽回经济损失5.5万元。

三是建立媒体互动调解机制。充分利用云阳县电视台民生面对面、民生8点半栏目和云阳人家论坛等媒体平台，开设“消费维权”专栏，传播消费维权知识，解读新《消法》，剖析消费维权案例，扩大工商部门消费维权工作影响力，提升社会公众消费维权意识。加强与新闻媒体的沟通互动，在重大消费维权案件办理过程中，邀请云阳日报、云阳电视台等媒体参与其中，借助媒体的力量，形成强大的社会舆论，促进消费纠纷的顺利解决。（云阳局供稿）