交通服务热线这样回应群众投诉，接线人员被下线培训！

阳光重庆微信公众号消息，3月12日22：50，王女士从永川区中央大街乘坐出租车到三星北路棠悦酒店，全程不堵车，出租车计价为14元。但王女士经常来往于这条路，一般情况只需要9元左右。“司机全程走小路，明显有绕路行为。”于是，当天23点，王女士拨打96096投诉，但投诉过程却并不令人满意。

王女士的投诉电话被96096直接转至了永川交通服务热线，王女士咨询何时能得到回复，热线工作人员却未作答复：“我们只负责记录和转接问题，不负责跟进。”同时，也未明确告知该问题将反馈到哪个部门处理。

王女士不禁担忧投诉的效率：“既不告知反馈到哪个部门办理，也不告知办理时效，也不负责跟进处理结果，热线怎么起到监管作用呢？热线工作人员还没有回答我以上问题，就挂断了电话。”

接到投诉后，永川区交通局召集永川交通服务热线负责人、交通行政执法支队进行了调查核实，并通过阳光重庆作出答复：

一是根据《永川区出租车汽车费用标准》夜间行驶费：晚上22时到次日凌晨6时租车按每公里0.40元加收夜间行驶费，从中央大街打车到三星北路出租车收费14元的问题，已转交至区交通行政执法支队处理；

二是通过技术人员查询系统发现接线人员工号5324并未挂断电话，而是电话中断导致；

三是接线人员确实存在未及时回应处理时效的问题，针对此情况， 区交通局已要求永川交通服务热线立即整改，并对接线人员进行绩效考核处罚，下线培训。

原标题：这样回应群众问题，工作人员被处理！

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