产险公司车险测评做假资料报保监局

重庆保监局称，2015年初，该局组织力量对全市22家财产保险公司车险理赔服务质量进行年度测评。在对大地产险重庆分公司开展测评时，测评组根据相关制度规定，随机抽取该公司20笔2014年正常结案的车险理赔案件，并要求该公司提供对应电话回访录音，及公司与客户就赔款金额等协商一致的记录。

重庆保监局称，在测评组随机抽取的案件中，有部分案件该公司未对客户进行回访，或未与客户达成赔偿协议，违反《重庆机动车辆保险理赔服务标准》相关规定。

部分车险理赔案件不符合标准，怎么办才好呢?且看大地产险重庆分公司有关人士想出的办法。重庆保监局称，在测评组进场后，该公司理赔部副经理杨某组织公司内部员工刘某、王某等人，使用录音电话，直接拨打公司员工个人手机号码，形成8笔回访录音、4笔与客户协商录音的虚假材料，并提交测评组。

重庆保监局称，发现大地产险重庆分公司弄虚作假线索后，该局立即依法开展调查取证，查实该公司涉嫌向监管部门提交虚假资料的违法违规事实，现已移送行政处罚程序。与此同时，根据测评相关规定，对大地产险重庆分公司相应测评项目作零分处理。

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《重庆机动车辆保险理赔服务标准》第十一条 保险公司在具体理赔环节应重点告知客户以下事项：

在核赔环节，对于赔款金额1万元(含)以上的赔案，保险公司应采取电话、书面等法律法规认可的方式就赔付事项、赔偿金额等与客户达成赔偿协议。若客户要求签署书面赔偿协议的，保险公司应上门签署。

《重庆机动车辆保险理赔服务标准》第三十一条 保险公司应建立客户回访制度，在赔款支付后15日内完成对客户100%的回访。

(重庆晚报)