凯源燃气回应“1个月收7000多气费”：或因数据传输有问题，今晚将现场核实

今（27）日，上游新闻记者报道了主城区多个小区天然气用户出现一个月二次收费和气费暴涨的情况。

报道刊发后，上游新闻该条新闻阅读量达到85万，并有大量市民评论，还有不少业主纷纷报料，自己也碰到了了类似问题。

有网友表示，自己家住南岸区，也碰到了一个月收两次费的问题，并表示不知道该不该缴纳。还有网友称，自己的智能电表更换后，明显费用增加。

“我家用气不是凯源的，但是也出现了费用暴涨的问题！”有部分网友觉得，气费增加，不光是凯源一家，也有其他燃气公司的也在增加费用。

今天下午，上游新闻记者来到凯源燃气北新分公司，就此事进行采访。

据该凯源燃气公司常务副总李军表示，根据近期有客户反映的问题，重庆凯源公司高度重视，召开专题会议研究并立即进行调查，现将初步核实情况答复如下：

一、关于客户气费异常的问题。本着公平公正的贸易计量原则，我公司所用燃气气表均符合国家计量检定规程，并按照法定使用期限进行新表更换。由于去年9月民用气价从1.72元/方上调至1.98元/方，加之冬季用气量增长，阶梯气价产生，部分用户多月到访不遇没有核实计量形成多月气量累加等多种原因，会造成一次性交费较高的情况。

二、关于一个月收费两次的问题。为了进一步提高信息化程度，更好的为广大燃气客户服务，凯源公司于近期进行了计量收费系统切换升级。新旧系统的计费周期不同，过去是当月抄表次月收费，现在是当月抄表当月底收费，在切换当月会出现计费两次的情况，但没有重复计算气费，且每个客户只会出现一次。

三、凯源公司高度重视客户服务工作，下一步将会对系统进行再次排查梳理，对相关问题进行持续优化整改。凡是对气费有异议的用户，均可到所属营业厅或致电966667客服热线进行登记，公司将指派专人调查核实，妥善解决各类问题。

李军表示，目前已经与要缴纳7633.5元天然气费的业主张女士（化名）取得联系，双方约好今天晚上，业主下班后，由分公司相关领导带人前去查看核实，对其产生的资费明细做具体了解。据该公司相关领导表示，出现此情况，很可能是数据传输上出现问题，但具体情况仍需现场核实后给出结论。

针对此，上游新闻将继续关注。

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上游新闻记者 景然

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