对民警工作是否满意 95105110会打电话问你

昨日，民意调查督导中心工作人员在电话回访辖区居民。重庆晨报记者 雷键 摄

重庆晨报记者 谭遥 报道

“您好！我是渝中公安民调中心话务员，正在全区开展公安工作群众满意度调查，耽误您几分钟，好吗……”昨天，渝中警方民意调查督导中心正式成立。今后你接到这样的电话别紧张，也别以为是诈骗电话。接线员每天将适时对渝中常住、暂住居民进行调查回访，并搜集意见。

调查对象有10类群众

渝中区公安分局介绍，他们在日常警务工作中发现，少数民警接处警不够规范、窗口服务态度不够好、工作效率不够高，群众不满意的情况依然存在。为了进一步规范警务工作，以民意为导向，才挂牌成立民意调查督导中心（简称民调中心）。

据了解，调查工作针对渝中常住、暂住居民，曾在渝中进行过110报警，报处过刑事、治安、交通警情、涉及群众纠纷求助警情，在渝中办理过身份证和户口、驾驶证、出入境证件的10类群众进行调查回访。

而调查内容主要征集群众对社会治安状况、公安队伍状况的看法，测算窗口服务、警情处置、交通安全满意程度及社区民警见警率，考核基层单位和民警在新形势下公安群众工作的实际成效。

不满意，整改后再回访

民调中心的民警解释说，调查回访的联系电话来源于日常警务工作中的统计，这些都属于公安内部数据，绝不会泄露辖区居民的隐私。

晨报记者在民调中心内看到，所有电话调查全程录音，短信调查回访无需人工操作。第一次回访不满意的，由民调中心推送各单位进行联系沟通整改。沟通整改情况必须在五个工作日内反馈给民调中心。民调中心对当事人进行二次回访，在二次回访中，当事人仍选择不满意的调查问卷，由民调中心将调查问卷推送督察支队进行调查处理，对推动民调工作不力的相关单位，由督察支队追究单位领导责任。

民警表示，根据民意调查测评结果，系统会按照设定时间形成每月、每季度的分类数据报表，通过分析研判，着力发现各单位在执法过程中存在的突出问题和薄弱环节，提出整改意见，促进业务工作和队伍建设。

接到95105110别慌张

民调中心特别开通“95105110”作为民调回访电话，通过电脑自动筛选提取数据样本，进行智能拨号后，由话务员人工开展调查回访。同时，对移动、联通、电信手机用户开通“106573000606”、“1065590101”、“1065902390”作为不同用户短信调查回访号码。据了解，为了提高回访效率，“95105110”回访电话不接受回拨，而短信则可以回复。市民如遇突发情况，还是拨打110报警电话。

而接到电话或短信的辖区居民，只需要根据调查问卷题目作出应答即可，调查问卷题目都是选择题，题量不大，问题简洁明了。

拨打回访电话时间为工作日的9：30—11：30，14：30—17：00。同时，20点之前或周末适时采取错时拨打电话进行回访。民警介绍，根据前期试运行情况，民调中心每天预计拨打600—800次回访电话，发送1000多条回访短信。

据了解，下一步，渝中警方还将把民意调查督导工作搬到网上，在“平安渝中”微信平台开通民意调查板块，进行网上民意调查。