黄奇帆会见南丁格尔奖获得者赵庆华 人物专访
黄奇帆对赵庆华说，南丁格尔奖是用于表彰为人道主义事业作出卓越贡献的优秀护理人员的最高荣誉，你能够获奖，既是你个人的光荣，也为重庆人民争了光。在获得南丁格尔奖之前，你在护理岗位上也多次获得表彰，充分证明了你几十年如一日在护理战线上默默奉献，在你身上充分体现了“人道、博爱、奉献”的精神和高尚品格，是希波克拉底誓言的忠实践行者，你爱岗敬业的职业精神和大爱无疆的人道主义精神，值得全市护理工作者和红十字工作者学习。
黄奇帆说，直辖以来，全市卫生医疗事业有了长足发展，既体现在硬件设施条件的不断改善上，也体现在医疗服务水平的大幅提升上，里面凝聚了医疗和护理战线广大职工的汗水和心血，赵庆华正是全市医疗战线的模范代表。全市广大医疗卫生工作者要以赵庆华为榜样，大力弘扬南丁格尔精神，树立高尚的医德医风，用自己的爱心、耐心、细心、责任心，更好地为广大人民群众的身心健康服务。黄奇帆希望市红十字会继续发扬光大红十字精神，在全市上下进一步营造热心公益、无私奉献的社会氛围，努力促进社会和谐。
赵庆华表示，自己获得的荣誉，属于所在的医护团队，属于全市广大一线医护人员。今后要更加努力工作，认真践行希波克拉底誓言，一如既往地为病患服好务。
副市长刘伟参加会见。
以诚相待 重建信任
—— 第45届南丁格尔奖章获得者赵庆华谈医患相处之道
本报首席记者 张珺 实习生 付微之
9月17日，重医附一院护理部副主任赵庆华在护士站检查护理工作。记者 崔力 摄
第45届南丁格尔奖章获得者、重医附一院护理部副主任赵庆华从事护理工作33年，在她身上没有发生一起医患纠纷。赵庆华还是一些性格暴躁患者的朋友，只要她一出面，问题很快迎刃而解。她是如何做到的?获得世界护理工作最高荣誉的她有何秘诀?9月17日，就这些问题，本报记者对赵庆华进行了专访。
医患不是对立，目标本是一致
重庆日报：首先祝贺您获得了第45届南丁格尔奖章。您从事护理工作33年，一直在践行着人道、博爱、奉献的南丁格尔精神，没有发生过一起医患纠纷，除了精神上的不懈追求，您在行动当中是如何做到的?
赵庆华：医患之间从来都不是对立的，医护人员救死扶伤，病人寻医问药、治疗疾病，可以说目标一致。我在1982年成为了一名护士，那时候医生护士很受社会尊重，直到上个世纪90年代初，医患关系一直是比较和谐的。
可能是我的性格比较温和吧，又能够站在患者的角度去交谈，让患者感受到我的关心。不管患者的性格怎样，都能和我成为朋友。这离不开我在护士学校时恩师对我的教育。
现在，医患之间出现了一些变化。患者及家属希望药到病除，对医院的期望很高。我们医护人员也希望把毕生所学和精力都投放到医疗救护工作中，但医学可以治疗疾病，却无法挽回生命，而救治病人的过程，医护人员也应以诚相待，关照患者及家属的心情。医患之间需要换位思考，相互理解。
医患矛盾的起因或在沟通
重庆日报：您认为医患关系出现紧张的原因是什么?
赵庆华：医患共同的敌人是疾病，出现矛盾的起因很可能就是沟通不畅。这和当前医疗护理巨大的供需矛盾有些关系。例如，因为分级诊疗的不到位，导致大医院经常打拥堂，好多患者排队一两个小时甚至三四个小时看病，门诊医生或许只看了不到5分钟，患者或许会觉得自己被敷衍而心生怨气。其实，大医院门诊量很大，一个医生每天要面临大量的病人，有时甚至水都不敢多喝一口，并控制上厕所的次数。有的病房的护士，时常会受到病人的责骂，悄悄地回到治疗室哭……病人和医护人员都很累，都觉得自己很苦，却缺少沟通交流，所以埋怨对方。
特别是一些年轻的医护人员，他们其实很努力，学习医学护理知识很扎实，他们学习的目的就是为了能救死扶伤，但有时他们和病人及家属的沟通还不够，方法还有所欠缺，表达过于直白。他们应该多站在病人的角度去解释治疗护理方案，让病人和家属感受到医护人员真诚的关心。
接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心，这是我们提升医疗护理质量的探索。
从关心病情到关注病人本身
重庆日报：在许多发达国家，病人入院后治疗和生活都是由医院医护人员来完成，亲属可以不来医院。但是在我国，病人入院，亲属一般也会承担一定量的护理工作，引起部分人的诟病。对此，您怎么看?
赵庆华：中外医疗体制不同，医疗资源的配置也不一样。在许多发达国家，除了护士还设有护士助理，主要负责病人的吃喝拉撒。而我们现有的条件还达不到这样的水平;另外中西方文化存在差异，家里人生病，我们总是希望有亲人在一旁照顾，而家属也希望能能亲自照料患病的亲人，即使忙于工作，也希望能雇请一个人“一对一”地照顾。
我们希望未来能够给病人提供分级护理。不单是关注病情，更关注病人本身，对每一个病人有一个生理、心理、社会文化背景的整体性评估，然后根据病人的具体情况，提供不同依赖等级的护理服务。有时甚至还会鼓励病人自己完成一些力所能及的事情，有利于身体的恢复。
让医护人员感知工作的成就感
重庆日报：近年越发严峻的医患关系，会不会影响到青年人投身医护事业?面对老龄化的社会，医护人才培养应该怎么做?
赵庆华：在我的护理职业之路上，我的几位恩师给了我很大的鼓励和帮助。让我印象深刻的是，护理人才的培养，一定要做好爱心和责任心的教育。职业道德在医疗卫生事业中非常重要，它直接关乎生命，不允许一点含糊。
从现有的人才培养情况看，护理人才生源很好，需求量大，但离职率也很高。护理工作平凡却很神圣，患者的满意、患者的依赖，都是护理人员最大的职业成就感，这一点应得到年轻的护理人才的理解和认可。
在病人最需要的时候付出关心和爱护，在病人愤怒烦躁时给予安慰和鼓励，以心换心，站在病人的角度思考问题，热忱服务，重建信任，就一定能够获得患者和家属的认可。