"双11"电商推正品保证险 买到假货可获4倍赔偿金

　　买到假货可退货退款并获4倍赔偿金

      网购遇到假货怎么办？记者11月5日从阿里巴巴获悉，“双十一”前夕，天猫携手蚂蚁金服，与中国人保、平安产险等保险公司相继推出“天猫正品保证险”“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目，市民一旦在天猫平台购买到假冒商品，可无条件获得退货退款支持，并可以获得4倍赔偿金。

　　“正品保证险”是此次推出的系列险种中最重磅项目，维权流程也较为简单：无论在“售中”还是“售后”环节，一旦消费者对商品真伪存在疑问，就可通过在线页面提交维权申请，并同时在线上传品牌方的鉴定报告或其他相关材料予以佐证。天猫客服收到维权申请及相关维权材料后，会第一时间审核提交的材料是否充分、完整，如材料还不完整，客服会联系消费者继续补充，直至满足维权诉求。

　　记者了解到，目前已经有数千个国内外知名品牌与阿里巴巴集团达成共同打击假货的合作。其中，耐克、阿迪达斯、匡威、锐步等品牌已试点支持快速品牌鉴定流程，消费者只需向天猫提交维权申请，后续的检测事宜将由天猫配合人保与品牌方对接。

　　而其他合作品牌的商品，消费者提供有效维权材料后，退货至天猫处，即可马上收到由天猫垫付的退款。待品牌方出具检测报告认定货品为假货后，消费者不仅能得到全额退款，还将收到人保提供的4倍赔偿金。

　　据介绍，品牌方的检测结果也会如实返还给天猫，天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚：查实商家的售假行为后，除扣除保证金外，天猫还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。（记者 杨艺）