保障金融消费者八大权利发布

据新华社电 国务院办公厅日前印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，针对当前我国金融消费纠纷频发现状，提出保障金融消费者的八大权利，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等。

近年来，“存款失踪”、信用卡被盗刷等现象时有发生，《意见》对此提出，金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

针对不少金融机构以夸大收益、回避风险的手段吸引消费者，《意见》特别强调，金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

消费者金融知识欠缺，容易被“忽悠”也是金融纠纷频发的原因之一。《意见》要求金融机构进一步强化金融消费者教育，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

发生纠纷后，消费者又常常陷入投诉无门的境地。对此，《意见》要求，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。《意见》还提出，金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得设置违反公平原则的交易条件。

■锐评

别把百姓兜里的钱当“唐僧肉”

银行存款竟会“不翼而飞”、理财产品要兑付竟遭遇“翻脸不认账”；P2P跑路，消费者投诉无门……金融消费领域乱象横生，怎样保卫百姓的“钱袋子”安全？国务院办公厅日前下发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，要求规范和引导金融机构行为，为金融消费者权益撑起“保护伞”。

随着我国居民生活水平的提高，金融消费领域的权益侵害呈现高发态势。放眼望去，小胡同里、出租车上、地铁车厢里随处可见号称年化收益率20%以上的“无风险”理财产品。金融机构创造出各种金融产品，凭借自己的强势地位和专业优势，把百姓钱财当成了“唐僧肉”，却无视信息此次意见明确提出了金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等八大权利，正是针对金融领域的众多痼疾因时而发，意义重大。

据新华社