2015年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会顺利召开

    近期，重庆市通信管理局组织召开了2015年度重庆市电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会，测评结果显示，2015年重庆市电信行业总体满意度指数为79.65分，达到“较满意”水平。重庆市通信管理局、各基础电信运营企业和驻地网企业相关负责人出席了会议。     今年首次将“手机上网”业务纳入测评范围，所测评的固定电话业务、移动电话业务、手机上网业务和固定上网业务分别得分为：84.29、81.42、77.33、79.24，固定电话业务和移动电话业务达“满意”水平。     通报会上，重庆市通信管理局结合近期用户反映的热点问题，向各企业强调：一是针对央视3·15晚会报道手机软件植入恶意程序的问题，责令三家基础企业对增值业务进行全面自查，举一反三排查隐患，严格按照明码标价相关规定为用户提供服务。二是各企业要高度重视投（申）诉处理工作，切实增强政治意识、大局意识，履行社会责任，加快解决相关热点问题，切实维护好用户利益。三是切实提高服务意识，认真分析电信服务质量用户满意度指数测评发现的问题，找出改进点，提高用户感知，不断提升行业服务水平。