信访条例十年：六旬老人生活困境 信访获助

　　“为了我们小区的治安，这堵墙必须得修!” “墙修起来遮挡了我们的阳光，绝不能修!”……

　　为了一堵墙的修建，前不久，荣昌县濑溪河畔南滨东路两个小区的业主发生了激烈争吵。主张修墙的天正河畔名郡小区是为了加强治安防控;但这堵墙的修建，又影响到一旁安置房小区13户居民的日常采光，对小区门面的经营也可能不利。

　　这起矛盾引发业主多次聚集，也引起县政府负责人的高度重视。该负责人数次从中协调，最终促使问题解决：围墙尽量靠河畔名郡小区一侧修建;给予受影响的13户居民适当经济补助。

　　既要保护好公民的合法权益，又要维护好稳定和谐的社会秩序，这就是信访工作的使命，重大而光荣。从2005年5月1日起，国务院新修订的《信访条例》正式施行，它进一步畅通了群众诉求表达渠道，明确了信访人和信访职能部门的权利、义务和责任，进一步规范了信访秩序。

　　围绕《信访条例》的贯彻落实，重庆市委、市政府结合实际情况，不断加强信访工作的法治保障和制度建设。2009年5月，市人大常委会颁布施行《重庆市信访条例》。在具体工作实践中，我市先后配套建立了干部接访下访群众、矛盾纠纷排查化解等20余项制度和办法，逐步构建起“畅通、务实、高效、公开”的信访工作新格局，《信访条例》的贯彻落实取得了显著成效。

　　畅通信访诉求表达渠道，促进问题及时化解

　　“生活实在是艰难，不然也不会给你们写信!”近日，万州区高峰镇洪安村62岁的张兴美老人给万州区政府负责人写信求援。老人患有高血压和心脏病，和女儿女婿生活，前不久女儿查出患有乳腺癌，一家人的生活和医药费用全靠女婿一人打工维持。

　　万州区政府负责人收到来信后立即安排镇里给予帮助，随后还专程到老人家里探望，送去慰问金;区民政局对老人的女儿给予医疗救助，区人力社保局帮助老人办理了特殊病种审批手续，高峰镇为其申报救助资金、帮助她们提出城乡低保申请。合力救助帮扶下，张兴美老人一家人的生活有了较大改善。

　　一位普通的农村居民，给区长写信很快得到回应和关怀，这缘于我市信访件直接呈报制度的建立。信访部门将信访突出个案、群体问题等信访件，直接呈报党委政府主要领导阅批，推动问题解决。市委书记、市长带头，各区县各部门负责人普遍遵行，使得许多合理诉求第一时间发现和解决。

　　按照《信访条例》的要求，我市着力打造信、访、网、电一体化诉求表达平台，畅通群众诉求表达渠道：市、区县均建成群众来访接待大厅，相关职能部门动态入驻，为信访群众提供温馨的诉求表达场所;部分区县群众写信反映问题还一律免贴邮票。今年以来，借助新开发的重庆市网上信访信息系统，全市全面推行“阳光信访”，来信、来访和网上信访的基本信息、处理环节、进展和结果通过互联网公开，方便群众查询评价。

　　变被动回应为主动走访，把问题发现化解在基层

　　近日，渝中区委负责人出现在七星岗街道捍卫路社区银中大厦的院坝内。新德村197号楼的居民老肖一个劲地向他反映，小区内180多户居民没有活动场所，而且乱停车现象比较严重，影响大家出行。

　　“老肖，你的问题我都记下来了，我们尽快摸情况，拿出解决的办法。”一个星期后，老肖反映的情况基本得到了解决。

　　在渝中区，党员干部都有自己的“社区工作日”。定期走访群众，搜集意见促成问题解决，成为了“必修课”。以前群众跑路，现在干部跑腿，一大批具体问题化解在基层。

　　除渝中区“社区工作日”以外，还有合川区“村居民开放日”、江津区“群众院坝会”、大渡口区“民生服务团”、沙坪坝区“一线工作法”、綦江区“干部赶场”、云阳县“民生面对面”等干部下访群众机制探索。

　　《信访条例》实施以来，我市坚持把信访工作作为群众工作的重要组成部分，持续组织开展领导干部接访下访群众，明确规定市领导每年接访下访群众不少于2天、区县领导每月至少1天、乡镇街道干部每周至少1天。每年全市10万名干部参与下访群众工作，处置各类矛盾和问题20万余件次， 90%得到了及时化解处理。