武隆区司法局扎实开展“12348”公共法律服务热线值班
24.04.2018 16:34
本文来源: 司法厅
二是加强培训，提升坐席服务队的业务素质。4月11日，区法律援助中心召开坐席服务队培训班。区法律援助中心就“12348”热线工作性质及内容、热线电话系统操作进行了培训，对接线注意事项、工作纪律、请销假制度等方面做了强调，要求确保热线接听畅通、解答内容群众满意。
三建章立制，规范“12348”热线运行。建立了网络畅通保障制度。由局办公室保障热线系统的畅通，确保值班当天系统正常运行，网络故障紧急排除等。规范了接线制度。要求接线员在工作中务必坚守“五必须三严禁”，即来电必须接听，必须态度和蔼热情，必须认真解答，必须完成工单，重大事项必须及时报告，严禁主动挂断电话，严禁与咨询人发生争执、谩骂，严禁泄露咨询人隐私。严格了请销假制度。
截至目前，全区共计接线78人次，解答法律咨询103人次。
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24.04.2018 16:34
