双11购物包裹增3倍，几家欢喜几家愁

昨日，红旗河沟一快递网点，快递员分类包裹，准备投送。 本报记者 雷键 摄

双11的疯狂抢购大幕已经落下帷幕，满满的购物车被一扫而空。在接下来的一周多时间里，纷至沓来的快递将陆续送达买家手中。在这一送一收间，真可谓几家欢喜几家愁。

比如：收到的包裹很满意，你当然高兴；如果是坏的，你肯定很无奈甚至气愤。

而快递小哥们面对成倍增长的送货量，他们又该怎样统筹自己的派件路线，达到既省时又省力的效果呢？

同样，成倍增长的快递包裹，必然催生成倍的快递包装垃圾，清洁工的工作量会急剧上升。不过，废品回收的老板们却笑了，因为这是他们一年中的“业务巅峰”。

收件人：有人点赞有人吐槽

本报讯 （记者 王秋思）昨日，不少市民收到了双11期间第一个“战利品”。除了为快递的速度点赞，不少市民也在拆开包裹的瞬间感到无奈。

灯泡碎了，卖家只愿意退10元

昨日，家住金科十年城的穆小姐拿到了第一件“双11”包裹——180元买的书房吊灯。没想到，小区物业好心代收的包裹竟然是个坏的。

“快递从来不打电话，都是物管代收后给我发信息。人家好心帮你收，我肯定是找卖家负责撒。”穆小姐说，想要卖家发个灯泡过来，没想到卖家却完全不当一回事。“灯泡9.8元一个，我退10元你去买个就可以用了。”穆小姐无奈地说。

在与卖家协商得知，不少订单都因为物流运输遇到了灯泡破碎的情况，只有退灯泡钱自行解决。“如果是经常发生的情况，为什么不想想预防措施呢？”

输错号码，包裹被困两天

家住南岸区的曾莹查询自己同城双11快递物流时发现，快递实际上12日上午10时已显示“签收，签收人是速递易”。

“没收到短信，没有电话，为此我还特意关注了速递易微信查询公众号查到货信息，再怎么查，微信回复都是您没有快件。”一筹莫展的她后来电话给快递公司，才发现是快递员录入号码时，把手机尾数写错了。

曾莹开箱后发现袋子已破损，购买的麦片已经渗漏出来。上网找到卖家要求退货，但卖家却说已经签收该件，当时并没有提出商品损坏的问题，现在再来要求退货，责任无法界定。

提醒：如果包裹未经消费者同意就直接由门卫代签，出了问题应由快递公司承担责任；如果消费者与代签人有口头或书面协议，相关后果应由消费者承担。

送件人：睡觉只有4个多小时

快递员将刚到的包裹分类。

 本报讯 （记者 王秋思）每年双11对快递员来说，都是一次大考。面对汹涌而来的快递包裹，他们有什么招数来统筹安排好派件路线。有的拼体力，有的玩幽默……

体力派 一辆车装60个包裹

昨天中午，记者来到渝中区滨江路某快递服务网点，看到店内的四排货架上已被大小不一的包裹占满，地上也胡乱地堆着好几十件快递。

线一绑，皮带一扣，一眨眼的功夫，宋国仁已装满3大袋包裹。他打开电动车后座的折叠板，将包裹放上去，用绳子牢牢捆住。宋国仁负责大礼堂和人和街片区。在派送前，他会在脑子里统筹安排好派件路线，先送哪，再送哪，最后送哪，找到最省时省力的路线，再根据先后顺序装包。派件基本按照“先大后小，先上后下”的原则进行，但居民区、单位的收件时间又有所不同，需要在工作中用心摸索经验。

“上午送了80件，这一车装了50件，送完赶紧回来送剩下的，晚上还有快件过来。现在一天三趟都送不完。”宋国仁告诉记者，多的时候一车要装60个包裹。“送一单货有1元的提成，现在每天要送200多件，本月收入稳超6000元。”宋国仁笑着说，他已将睡觉时间缩减到4个多小时，吃饭时间基本不超过5分钟。

幽默派 没法上楼发短信

“主人主人，我是您的包裹。我被拦在了门卫处。请你抽出2分钟上网吃饭工作谈恋爱的时间速度带我走，谢谢！祝您生活愉快。”昨天，家住郑家院子的廖科收到这么一条信息，“挺逗的，在双11期间也可以理解。”

记者根据短信联系上快递员小赵，85后的他当快递员两年多了。“太多件了，送一个上门至少要八九分钟，根本送不过来。”小赵说，双11过后，速递易箱基本是满满的，电话常常无人接听，只有发短信希望市民能够理解。

粗鲁派 包裹直接往地上扔

记者在黄金堡小区门口看到，一辆快递货车停在快递点门口，一名快递员从面包车里面抓起快递便往地上扔。虽然面包车距地面不足1米，仍划出了一条抛物线。

“我们平时都是这样卸货的。我如果轻脚轻手的搬运，搬到唐家沱去了哦。不过什么东西能扔，什么东西不能扔，我们心里也有数的。”快递员说，一般会选择一些棉被、衣服等比较柔软的快递先卸货。基本上盒子里装什么东西掂量一下就知道，不能扔的大件都放在网点门口，弄坏东西也要赔偿的。

清洁工:将迎来快递垃圾“黄金周”

本报讯 （记者 傅柃畅）今年双11，重庆人购买了1011万件包裹，数量是去年的3倍多，可以想象，清洁工们也将迎来一个快递垃圾“黄金周”。

公司垃圾桶多是快递包装

昨天中午1点，财富中心某写字楼，小李正用剪刀拆开一个包裹，这是他今年双11后收到的第一个包裹。小李随手将包装袋丢进垃圾桶，里面已有不少快递垃圾。

公司保洁员向大姐正在逐层清理垃圾桶，原本一上午一栋楼两个保洁员清理一遍就可以了，但这已是她跑的第二趟。“平时一上午也就两桶，今天一早上就有三桶。”向大姐说，垃圾主要是快递包裹的包装箱和塑料袋。

向大姐已在这栋写字楼负责清理垃圾快4年了，除了过年前每个公司大扫除，每年双11过后就是她最忙碌的时候。“每年双11后都这样，且一年比一年多，按照往年的经验，垃圾最多的时候是16到18日。”

双11后一周是“黄金周”

周师傅在渝北区胡杨路开了一家废品收购店，负责汪家桥附近几个小区的废品回收。

“快递垃圾中其实很多都是‘宝贝’。”周师傅说，他从事废品收购近十年，最近5年来，每年十一月中旬都是一年中的“业务巅峰”，快递垃圾中像包装纸盒、快递信封都是可以回收利用的。

虽然双11刚过两天，昨天他就接到10多个上门回收废品的电话，收到的废品中不少就是快递包装纸盒。“双11过后的一周，就是废品收购的‘黄金周’。”周师傅说，这段时间内收到的废品是平时的两三倍，每天都能多收起码500斤废品，光纸板就能多赚50元以上。

送了包裹忘记收钱 快递员险些当赔匠

本报讯 （记者 王梓涵）双11当天，武隆一位粗心快递哥将一单货到付款的包裹投递后，竟忘记收款。好在警方及时调查出了真相，才让他免当赔匠。

买家直言没收到包裹

11日下午4点多，快递员陈亮（化名）将包裹投递到某小区物业管理处，本来该找买家收款的，但由于收发的包裹太多，一时粗心忘记了。

意识到自己犯错后，他急忙回到物管处，却被告知包裹已被领走，而对于领取人，物管也表示已经不记得了。“麻烦你们帮忙，那东西价值好几千呀，卖家要求赔偿，我根本负担不起。”陈亮对民警说。

了解基本情况后，民警拨打了买家电话，代女士和她老公来到了物管办公室。

看见快递员，代女士气不打一处来。她表示自己买的是一批化妆品，价值4000多元，“现在东西没收到，快递员还要求我付款，怎么可能嘛！”

“您的包裹确实是已投递到小区物管处。”陈亮急忙解释。

货物未送全，她借机施压

于是，民警调取了值班室门口的监控，由于角度问题看不清到底是谁拿走了包裹。最后，民警又调取了其它地方的监控，经过反复查看、比对，确认取走包裹的是代女士老公。

为啥取了包裹不承认？代女士解释，老公把包裹取回家后便与卖家确认了收货，但自己回家后发现货物少了，丈夫也已经确认收货，无法找卖家理赔，而快递员未向自己收取货款，为了减小损失，便谎称没收到货物，要求快递公司赔偿。

经过民警协调，卖家承诺对遗漏货物进行补发，代女士也表示愿意支付所有款项，心急如焚的陈亮这才送了一口气。

提醒：双11之后，买家在收取包裹时，一是要及时与家人沟通是否网购，不要收取来历不明的包裹；二是要及时验货，第一时间与卖家沟通，以免宝贝被缺货或被压坏。同时，对于货到付款的买家，最好不要写明具体的家庭地址，尽量到公共场合或小区物管处付款，不要让投递员送货上门，以免不法分子趁机干坏事。如果发现自己遭到侵害，应第一时间报警求助。